Как я работаю с клиентами: диагностика, консультации, тренинги
В начале – диагностика. Это может быть диагностическая консультация с руководством компании или глубокий аудит проблем компании в партнерстве с HR.
Часто работа начинается с консультации. И часто именно консультацией завершается проект: мы подводим итоги, фиксируем решения и определяем дальнейшие шаги.
Чем хорошая консультация отличается от плохой?
Слабая консультация пытается вести клиента за собой. Профессиональная — помогает клиенту лучше разобраться в собственной ситуации.
Плохая консультация всегда исходит из того, что клиент чего-то не знает и ему нужно что-то объяснить. Роль консультанта – “гуру”. Помогает ли это? Иногда да. Но не так часто, как кажется. Ведь чаще всего руководитель или собственник и сам владеет множеством знаний.
Профессиональная консультация исходит из того, что клиент является умным и развитым человеком. Руководитель часто уже многое знает; задача консультанта — помочь увидеть связи, уточнить решение и снизить риск ошибки. Помочь разобраться, как справиться с ситуацией.
Примеры решений и инструментов: от диагностики до тренингов
Индивидуальное бизнес-психологическое консультирование
Цели консультирования определяются на первой встрече, без которой полноценная работа не возможна.
Результат первой встречи: знакомство, сформулированный первичный запрос, предварительное понимание ситуации консультантом, выбор формата дальнейшей работы и формирование договоренностей. Стоимость дальнейшей работы согласуется на первой встрече с учётом запроса и формата работы.
Гарантии: полная конфиденциальность всех обсуждаемых вопросов.
Далее Ваша консультационная цель реализуется или циклами – так, чтобы можно было оценивать динамику через измеримые промежутки, или с помощью сфокусированной сессии.
Ограничения:
Формат не включает организационный консалтинг, стратегические решения, R&D, изменение структуры и сопровождение системных изменений. Для этих задач подходят CEO-сопровождение и Core Evolution.
Не включает доступ между встречами в формате переписки.
Не включает LAB-исследование или DISC-исследование.
Онлайн.
Первая встреча: 50 минут. 150 евро.
Консультационный цикл: 10 встреч. От 1500 евро.
Сфокусированная сессия-интенсив
Используется для решения конкретного бизнес-вопроса, который не требует длительной проработки. Т.е. для решения такого вопроса, который, хотя и не прост, может быть решен за 1 – 2 встречи.
Результат: ясность по ситуации, рабочая гипотеза и конкретный план ближайших действий.
Гарантии: полная конфиденциальность всех обсуждаемых вопросов.
Онлайн. 50 минут. До 3 человек.
Стоимость для 1 человека: 250 евро.
Стоимость для 2-3 человек: 350 евро.
Стратегическая консультация собственника/CEO
Формат подойдет для собственника и/или CEO, которому нужен внешний компетентный собеседник для обсуждения важных управленческих решений. Когда нужно продумать следующий шаг, оценить риски, разобраться в поведении ключевых людей, подготовиться к сложному разговору или принять решение в ситуации неопределённости.
Результат: более ясная картина ситуации, варианты действий и выбранный управленческий шаг.
Гарантии: полная конфиденциальность всех обсуждаемых вопросов.
Онлайн. 100 минут. 1 человек.
Стоимость 450 евро.
Запросить стратегическую консультацию:
Офлайн день с собственником/CEO
Формат глубокой индивидуальной работы с собственником или CEO на выбранной вами территории. Подходит для ситуаций, когда нужно спокойно и без операционной суеты разобрать стратегические вопросы и принять непростые решения.
Это не серия обычных консультаций, а выделенный день для концентрации на ключевых вопросах компании и роли первого лица.
Результат: прояснённые приоритеты, управленческие решения, оценка рисков и ясный план дальнейших действий.
Гарантии: полная конфиденциальность всех обсуждаемых вопросов.
Офлайн. 1 человек. 1 день, до 6 часов работы.
Стоимость 3600 евро. Логистика и проживание оплачиваются отдельно
Согласовать дату встречи:
CEO-сопровождение
Регулярное консультационное сопровождение собственника и/или CEO, которому нужен внешний профессиональный собеседник с хорошей насмотренностью и опытом взаимодействия с первыми лицами.
Формат подойдет, если нужно не решить разовый вопрос, а системно двигаться к целям.
Включает приоритетное бронирование, возможность доступа к консультанту между встречами (мессенджеры), организационное консультирование.
Результат: регулярная поддержка управленческого мышления, снижение синдрома “одиночества CEO” (не с кем поговорить на равных), более взвешенные решения, системное интенсивное движение к поставленным целям.
Вы получаете возможность регулярно обсуждать сложные решения с внешним профессиональным собеседником, заинтересованном в Вашем успехе.
Гарантии: полная конфиденциальность всех обсуждаемых вопросов.
Онлайн. 1 человек.
Standard: 4 встречи в месяц по 50 минут. 1200 евро/мес.
Premium: 8 встреч в месяц по 50 минут. 2160 евро/мес.
Запросить CEO-сопровождение:
Диагностика и системное сопровождение
Выбрать продукт для улучшений в компании не так уж просто. Тем более, что чаще всего это не один продукт или услуга, а целый комплекс мероприятий. Поэтому настоятельно рекомендую начать с диагностической сессии. Но, если Вы имеете большой опыт в заказе консалтинга, то просто выберите наиболее подходящие услуги, и нам останется обсудить детали.
Диагностическая сессия
Обычно работа над улучшениями в бизнесе начинается с диагностической сессии. Она нужна тогда, когда проблема уже видна, но её настоящие причины пока ясны не полностью.
На сессии мы разбираем ситуацию, формулируем рабочие гипотезы и определяем, какой формат работы действительно нужен. Это помогает не покупать случайный тренинг и не принимать поспешные решения там, где требуется взвешенный и последовательный подход.
Результат: предварительная карта ситуации, гипотезы о причинах, приоритеты и следующий шаг.
Онлайн. До 100 мин. До 3 человек.
Стоимость 450 евро.
Пример результата Вы можете посмотреть здесь.
Запросить диагностическую сессию:
Индивидуальное LAB-исследование сотрудников
LAB помогает понять, как сотрудник естественным образом принимает решения, мотивируется, воспринимает ответственность, реагирует на правила, взаимодействует с людьми и справляется с неопределённостью.
Метод особенно полезен при оценке руководителей, продавцов, ключевых сотрудников, кандидатов на повышение и людей, от которых зависит развитие второй линии управления.
Это очень точный и сложный метод, которым владеет узкий круг специалистов.
Формат: онлайн, персональное интервью.
Полный цикл исследования занимает 2–3 недели.
Результат: письменный отчёт о естественных склонностях, сильных и слабых сторонах, мотиваторах, управленческом и сейлзовом потенциале сотрудника. Образец Вы можете посмотреть здесь.
1 пробное исследование.
Предоставляется только 1 раз для 1 компании.
С обратной связью: 270 евро.
Без обратной связи: 195 евро.
5 сотрудников.
С обратной связью: 2000 евро.
Без обратной связи: 1250 евро.
10 сотрудников.
С обратной связью: 3600 евро.
Без обратной связи: 2375 евро.
Интересует, хочу обсудить:
DISC-исследование сотрудников
Это онлайн-тестирование высокой точности для неограниченного количества сотрудников.
В зависимости от типа отчета Вы получаете разную глубину и объем информации о сотруднике. Существует 3 типа отчетов:
Базовая версия, 20+ страниц. Расчет на 10 сотрудников.
С обратной связью: 1600 евро.
Без обратной связи: 850 евро.
Посмотреть образец.
Управление талантами, 50+ страниц. Расчет на 10 сотрудников.
С обратной связью: 1950 евро.
Без обратной связи: 1200 евро.
Посмотреть образец.
TriDNA, 60+ страниц. Расчет на 5 сотрудников.
С обратной связью: 1300 евро.
Без обратной связи: 925 евро.
Посмотреть образец.
Стоимость не включает налоги.
Тестирование предоставляется мировым лидером в области DISC-тестирования, компанией TTI SI. Обратная связь предоставляется сертифицированным компанией аналитиком.
Подробнее о модели DISC и тестировании можно прочесть здесь.
Обсудить варианты тестирования:
Психологическое сопровождение сотрудников и руководителей
Регулярные индивидуальные консультации для сотрудников и руководителей компании по рабочим и личным вопросам, влияющим на состояние и эффективность человека. Перегрузка, выгорание, адаптация к сложным условиям, работа с ограничениями, конфликты, коммуникация, личная мотивация, рост ответственности, сложности во взаимодействии с коллегами или руководителем.
Результат: регулярная поддержка в сложной ситуации, личностная проработка, систематическая работа с индивидуальными целями и сложными ситуациями.
Ограничения:
Формат не включает организационный консалтинг, стратегические решения, R&D, изменение структуры и сопровождение системных изменений.
Для этих задач подходят CEO-сопровождение и Core Evolution.
Не включает доступ между встречами в формате переписки.
Не включает LAB-исследование или DISC-исследование.
Онлайн.
12 встреч по 50 мин в месяц.
2 или 3 сотрудника.
1800 евро.
Интересует, хочу обсудить:
Core Evolution: системная программа развития
Core Evolution — это регулярное сопровождение системы компании, а не пакет консультационных часов. Консультант удерживает контекст бизнеса, работает с динамикой изменений, помогает видеть связи между людьми, продажами, конфликтами и управленческими решениями.
В течение проекта мы будем еженедельно развивать Ваш бизнес по трем направлениям:
1. ключевые и высоко потенциальные сотрудники (Core);
2. продажи и клиентская коммуникация;
3. система: роли, процессы, управленческие решения.
Если у Вас другие акценты, это тоже можно учесть.
Ограничения:
Минимальная длительность проекта: от 3 месяцев. Рекомендуемая длительность: от 1 года.
LAB-исследования до 40% общего времени проекта/мес.
Обучение персонала: до 30% общего времени проекта/мес.
Формат: онлайн.
Base: 1 800 евро. 8 часов/мес.
Standard: 3 600 евро. 16 часов/мес.
Premium: 4 860 евро. 24 часа/мес.
Enterprise: от 32 часов/мес. Цена договорная.
Формат подбирается после предпроектной диагностики Core Diagnostic. Включает 2-3 интервью с ключевыми сотрудниками, диагностическую сессию и рекомендацию программы. Я не беру компанию в долгосрочное сопровождение, если не вижу, что запрос соответствует моей экспертизе и формату работы.
Стоимость Core Diagnostic включена в первый месяц Core Evolution. Или оплачивается в размере 900 евро, если программа не будет запущена.
Подробнее о программе Вы можете прочесть здесь.
Интересует, хочу обсудить:
Аудит проблем и рисков компании, связанных с человеческим фактором и управлением
Глубокое исследование проблем, которые мешают компании развиваться и связаны с человеческим фактором: управлением, коммуникацией, мотивацией, конфликтами, ролями, ответственностью и качеством взаимодействия между людьми.
Формат подходит, когда проблемы повторяются, решения не внедряются, разные участники по-разному видят ситуацию, а руководству нужна более объективная картина.
Результат: Вы получаете подробный отчет со списком проблем, оценкой их валидности и рекомендациями по устранению. Пример результата Вы можете посмотреть здесь.
Гарантии: полная конфиденциальность.
Онлайн.
Среднее время реализации: 2–3 месяца.
Стоимость от 3000 евро.
Интересует, хочу обсудить:
Вторая линия управления
Комплексная диагностика управленческого потенциала ТОП-команды, направленная на развитие второй линии управления – то есть тех людей, которые управляют компанией вместе с CEO.
Включает диагностику 3–10 ключевых сотрудников + сессию с CEO или управляющим собственником + рекомендации по дальнейшему развитию. Также может включать индивидуальное исследование сотрудников второй линии управления на предмет соответствия.
Результат: Вы будете знать, на кого стоит рассчитывать, а кто не готов к большей ответственности. Также мы продумаем, что конкретно сделать для улучшения качества работы Ваших ближайших коллег.
Гарантии: полная конфиденциальность.
Онлайн.
Стоимость от 3000 евро.
Интересует, хочу обсудить:
SalesPRO: интенсив-трансформация продажи решений
Программа для B2B-команд, которые продают сложные решения: IT, интеграцию, консалтинг, проекты и комплексные услуги.
SalesPRO – тренинг трансформации подходов, проходивший в 9 странах мира и имеющий многолетнюю практику применения в продажах ИТ-решений.Он обладает не только именем, но и множеством рекомендаций.
В зависимости от целей и ресурсов, Вы можете выбрать один из двух форматов:
Skills. Тренинг-интенсив. Позволяет не только изучить рекомендуемую последовательность действий при продаже сложных решений, но и отточить навыки и техники, увидеть свои ошибки. Практика существенно преобладает над теорией.
Включает предварительные и посттренинговые работы, а также межмодульную поддержку.
Только аудиторно.
3 модуля, 9 дней.
10 800 евро/модуль. Логистика и проживание оплачиваются отдельно.
Mindset. Интенсив – трансформация. Дает возможность изменить парадигму мышления в продажах, повысить настойчивость сейлзов, развить их устойчивость к давлению и к поражениям, повысить способность проявлять инициативу и достигать цели в неблагоприятных условиях.
Включает специальную консультационную поддержку руководителя в течение всего тренинга, предтренинговые и посттренинговые работы, 1 консультационный час на каждого участника.
Только аудиторно.
Base: 7 модулей, 15 дней.
Standard: 7 модулей, 21 день.
Premium: 12 модулей, 36 дней.
От 10 800 евро/модуль. Логистика и проживание оплачиваются отдельно.
Узнать больше о тренинге Вы можете здесь.
Интересует, хочу обсудить:
Сессия по конфликтам и сложному взаимодействию
Формат для команд, которым нужно улучшить взаимодействие, разобрать конфликты – в том числе скрытые, договориться о правилах работы или отработать конкретные коммуникативные навыки.
Результат: собравшись в одном пространстве, сотрудники достигают цели мероприятия под управлением психолога, фасилитатора и медиатора, который удерживает одновременно цели бизнеса, динамику группы и обеспечивает безопасность.
Мероприятие проводится на базе научно-обоснованной методики Социально-Психологического Тренинга (СПТ) с использованием подходов медиации.
Гарантии: полная конфиденциальность; работа с эмоциональным состоянием участников в рамках допуска.
Онлайн: от 900 евро.
Выездная сессия: от 5400 евро. Логистика и проживание оплачиваются отдельно.
Интересует, хочу обсудить:
Стратегическая сессия для ТОП-команды
Формат одновременно решает две задачи:
1) помогает управленческой команде принять решения, повысить продуктивность компании;
2) улучшает качество взаимодействия между её участниками, т.к. сессия содержит элементы коммуникативного тренинга.
В результате команда получает согласованные решения, план действий и более качественное взаимодействие между ключевыми людьми.
Гарантии: полная конфиденциальность всех обсуждаемых вопросов.
Онлайн: от 900 евро.
Выездная сессия: от 5400 евро. Логистика и проживание оплачиваются отдельно.
Выездная сессия включает в себя предварительные работы и пост-документацию.
Корпоративные онлайн-программы
КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ.
Высокоинтенсивный курс, в котором через практику отрабатываются навыки корпоративных продаж и изучается ее специфика с точки зрения психологии.
12 модулей по 3,5 часа.
Группа до 18 человек.
6 750 евро.
Прочесть больше можно здесь.
КОММУНИКАЦИИ И КОНФЛИКТЫ.
Практичный тренинг, после которого сотрудники начнут лучше понимать друг друга, партнеров и клиентов компании. Они погрузятся в психологию общения и будут практиковаться больше, чем можно было бы ожидать от онлайн-курса.
8 модулей по 3,5 часа.
Группа до 18 человек.
4 500 евро.
Прочесть больше можно здесь.
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ.
Высокоинтенсивный курс, направленный на проработку знаний, навыков и мышления. Руководители не просто изучат полезные темы и потренируются в больших и малых группах, но и обсудят волнующие их корпоративные вопросы.
7 модулей по 3,5 часа.
Группа до 15 человек.
4500 евро.
Прочесть больше можно здесь.
Интересует, хочу обсудить:
Тренинг-практикум DISC: типология и коммуникации
Живой практикум, в ходе которого участники освоят модель психологической типологии DISC, научатся находить подход к разным людям, лучше поймут собственный стиль поведения и научатся точнее адаптировать коммуникацию к коллегам и клиентам.
Онлайн: 5 модулей по 3 часа,
2 800 евро.
Выездной: 2 дня.
4800 евро. Логистика и проживание оплачиваются отдельно.
Включает разборы реальных рабочих ситуаций и перенос опыта в рабочую коммуникацию.
Выездной PRO: 3 дня.
7200 еврою Логистика и проживание оплачиваются отдельно.
Выездной практикум с тестированием, отчетами, разбором реальных рабочих ситуаций и переносом опыта в рабочую коммуникацию.
Хочу заказать:
Посттренинговое сопровождение
4 онлайн-встречи для переноса результатов обучения в рабочую практику — 1200 €.
Хочу заказать:
Что делать, если ни одно решение не подходит?
Диагностика – первый шаг к решению
Если Вам не подошел ни один тренинг, консультация или исследование, это нормально. Ведь речь идет о консалтинге. Поэтому итоговое решение часто включает несколько компонентов, их сочетание или вообще не совпадает ни с одним готовым продуктом. И именно поэтому консалтинг чаще всего начинается с диагностической сессии. Что мы будем делать на ней?
Изучим задачу
За 1,5–2 часа мы сможем провести первичную диагностическую сессию и понять, куда двигаться дальше.
Это снижает риск выбрать неподходящий формат работы и потратить ресурсы не на ту задачу.
Диагностическая сессия
Это лучшее начало для наведения порядка в компании
Что будем делать на консультации?
Шаг 1. О Вас. Вы расскажете о Вашей ситуации и Ваших целях. В результате я пойму, какими средствами можно решить имеющиеся задачи, и есть ли эти средства в моем арсенале. Если нет, то мы остановим сессию и оплата не потребуется.
Шаг 2. О Вашей ситуации. Я тщательно уточню детали и нюансы для того, чтобы картина стала максимально ясной.
Шаг 3. Выбор решения и план действий. Я предложу Вам последовательность дальнейших действий, которые приведут Вас к цели наиболее быстро и наименее рисково. А возможно, отговорю от ненужных трат – это случается довольно часто.
А дальше Вы сами принимаете решение, как двигаться к Вашим целям:
а) В тесном сотрудничестве.
б) Самостоятельно, но при моей консультационной поддержке.
в) Полностью самостоятельно.
Во всяком случае, у Вас уже будет план действий.
450 евро. 1,5–2 часа. До 3-х человек.