Как я работаю с клиентами: диагностика, консультации, тренинги
В начале – диагностика. Это может быть диагностическая консультация с руководством компании или глубокий аудит проблем компании в партнерстве с HR.
Часто работа начинается с консультации. И часто именно консультацией завершается проект: мы подводим итоги, фиксируем решения и определяем дальнейшие шаги.
Чем хорошая консультация отличается от плохой?
Слабая консультация пытается вести клиента за собой. Профессиональная — помогает клиенту лучше разобраться в собственной ситуации.
Плохая консультация всегда исходит из того, что клиент чего-то не знает и ему нужно что-то объяснить. Роль консультанта – “гуру”. Помогает ли это? Иногда да. Но не так часто, как кажется. Ведь чаще всего руководитель или собственник и сам владеет множеством знаний.
Профессиональная консультация исходит из того, что клиент является умным и развитым человеком. Руководитель часто уже многое знает; задача консультанта — помочь увидеть связи, уточнить решение и снизить риск ошибки. Помочь разобраться, как справиться с ситуацией.
Примеры решений и инструментов: от диагностики до тренингов
Онлайн, 50 минут. Стоимость 100 евро.
Доступна 1 раз для нового клиента.
Этот формат подойдет, если Вы хотите познакомиться, обсудить ситуацию и понять, какой формат подойдет Вам больше всего.
Результат: сформулированный запрос, предварительное понимание ситуации, договоренность о дальнейших действиях.
Онлайн, 50 минут. Стоимость 150 – 300 евро.
Точная стоимость определяется на стартовой консультации, поскольку несет терапевтический смысл.
Минимальное количество: 5 консультаций.
Формат: онлайн.
Этот формат подойдет, если Вы хотите поработать над собой, разобраться с непростыми задачами.
Используется для конкретного бизнес-вопроса, который не требует длительного проекта. Т.е. для решения такого вопроса, который, хотя и не прост, может быть решен за одну – две встречи.
Формат: онлайн, 50 минут, до 3 участников. Стоимость — 250 евро.
Результат: ясность по ситуации, рабочая гипотеза и конкретный план ближайших действий.
100 минут, онлайн. Тет-а-тет с CEO. 450 евро.
Формат подойдет для собственника или CEO, которому нужен внешний собеседник для обсуждения важных управленческих решений. Когда нужно продумать следующий шаг, оценить риски, разобраться в поведении ключевых людей, подготовиться к сложному разговору или принять решение в ситуации неопределённости.
Результат: более ясная картина ситуации, варианты действий и выбранный управленческий шаг.
Запросить стратегическую сессию:
Формат глубокой индивидуальной работы с собственником или CEO на выбранной вами территории. Подходит для ситуаций, когда нужно спокойно и без операционной суеты разобрать стратегические вопросы и принять непростые решения.
Это не серия обычных консультаций, а выделенный день для концентрации на ключевых вопросах компании и роли первого лица.
1 день, до 6 часов работы. Стоимость 4000 евро + сопутствующие расходы.
Результат: прояснённые приоритеты, управленческие решения, риски и ясный план дальнейших действий.
Регулярное консультационное сопровождение собственника или CEO, которому нужен внешний профессиональный собеседник с хорошей насмотренностью и опытом взаимодействия с первыми лицами.
Формат подойдет, если нужно не решить разовый вопрос, а системно двигаться к целям.
4 встречи в месяц по 50 минут – 1200 евро/мес.
8 встреч – 2160 евро/мес.
Онлайн.
Результат: регулярная поддержка управленческого мышления, снижение синдрома “одиночества CEO” (не с кем поговорить на равных) и более взвешенные решения.
Запросить ConsBOX:
Диагностика и системное сопровождение
Выбрать продукт для улучшений в компании не так уж просто. Тем более, что чаще всего это не один продукт или услуга, а целый комплекс мероприятий. Поэтому настоятельно рекомендую начать с диагностической сессии. Но, если Вы имеете большой опыт в заказе консалтинга, то просто выберите наиболее подходящие услуги, и нам останется обсудить детали.
Обычно работа над улучшениями в бизнесе начинается с диагностической сессии. Она нужна, когда проблема уже видна, но её настоящие причины пока ясны не полностью.
На сессии мы разбираем ситуацию, формулируем рабочие гипотезы и определяем, какой формат работы действительно нужен. Это помогает не покупать случайный тренинг или исследование там, где требуется другое решение.
Онлайн, 1,5–2 часа, до 3 человек. Стоимость — 450 евро. Пример результата Вы можете посмотреть здесь.
Результат: предварительная карта ситуации, гипотезы о причинах, приоритеты и следующий шаг.
Запросить диагностическую сессию:
Регулярное консультационное сопровождение ключевого сотрудника, которому нужен внешний профессиональный собеседник: бизнес-психолог, консультант и помощник в осмыслении сложных рабочих ситуаций.
Формат подойдет, если нужно не решить разовый вопрос, а системно двигаться к целям или к решению проблем.
4 встречи в месяц по 50 минут – 900 евро/мес.
8 встреч – 1800 евро/мес.
Онлайн.
Результат: регулярная поддержка в сложной ситуации и/или системное движение к поставленным целям.
Интересует, хочу обсудить:
Перед началом работы по программе Core Evolution необходимо провести предпроектную диагностику и понять, насколько компания готова к системной работе и, если готова, то какой именно вариант Core Evolution подойдет наилучшим образом.
Включает 2–3 интервью с ключевыми сотрудниками, диагностическую сессию, короткую сводку проблемного поля и рекомендации формата Core Evolution.
Стоимость диагностики включена в стоимость 1-го месяца работы по программе Core Evolution. Условия обсуждаются отдельно, если программа не запускается.
Запросить предпроектную диагностику:
Core Evolution — это регулярное сопровождение системы компании, а не пакет консультационных часов. Я удерживаю контекст бизнеса, работаю с динамикой изменений, помогаю видеть связи между людьми, продажами, конфликтами и управленческими решениями.
В течение года мы будем еженедельно работать по трем направлениям:
1. ключевые и высоко потенциальные сотрудники (Core);
2. продажи и клиентская коммуникация;
3. система: роли, процессы, управленческие решения.
Если у Вас другие акценты, это тоже можно учесть.
Формат: онлайн.
Core Evolution Base: 1 800 евро / 8 часов / мес.
Core Evolution Standard: 3 600 евро / 16 часов / мес.
Core Evolution Premium: 4 860 евро / 24 часа / мес.
Core Evolution Enterprise: от 32 часов / мес, цена договорная.
Формат подбирается после предпроектной диагностики Core Diagnostic. Я не беру компанию в долгосрочное сопровождение, если не вижу, что запрос соответствует моей экспертизе и формату работы.
Подробнее о программе Вы можете прочесть здесь.
Интересует, хочу обсудить:
Ряд действий, направленных на развитие второй линии управления – то есть тех людей, которые управляют компанией вместе с CEO.
Включает диагностику 3–10 ключевых сотрудников + сессию с СЕО или управляющим собственником + рекомендации по дальнейшему развитию. Также может включать индивидуальное исследование сотрудников второй линии управления на предмет соответствия.
Результат: Вы будете знать, на кого стоит рассчитывать, а кто не готов к большей ответственности. Также мы продумаем, что конкретно сделать для улучшения качества работы Ваших ближайших коллег.
Интересует, хочу обсудить:
Глубокое исследование проблем, которые мешают компании развиваться и связаны с человеческим фактором: управлением, коммуникацией, мотивацией, конфликтами, ролями, ответственностью и качеством взаимодействия между людьми.
Формат подходит, когда проблемы повторяются, решения не внедряются, разные участники по-разному видят ситуацию, а руководству нужна более объективная картина.
Среднее время реализации 2–3 месяца. Стоимость зависит от объема исследования. Онлайн.
Результат: Вы получаете подробный отчет со списком проблем, оценкой их валидности и рекомендациями по устранению. Пример результата Вы можете посмотреть здесь.
Интересует, хочу обсудить:
LAB помогает понять, как сотрудник естественным образом принимает решения, мотивируется, воспринимает ответственность, реагирует на правила, взаимодействует с людьми и справляется с неопределённостью.
Метод особенно полезен при оценке руководителей, продавцов, ключевых сотрудников, кандидатов на повышение и людей, от которых зависит развитие второй линии управления.
Это очень точный и сложный метод, которым владеет узкий круг специалистов.
Формат: онлайн, персональное интервью. Полный цикл исследования занимает 2–3 недели.
1 пробное исследование: 270 евро (предоставляется только 1 раз).
5 сотрудников: 2000 евро.
10 сотрудников: 3600 евро.
Результат: письменный отчёт о естественных склонностях, сильных и слабых местах, мотиваторах, управленческом и сейлзовом потенциале сотрудника. Пример Вы можете посмотреть здесь.
Интересует, хочу обсудить:
Это онлайн-тестирование высокой точности для неограниченного количества сотрудников.
Есть три основных типа отчета:
- базовая версия, 20 листов — 85 евро/чел;
- управление талантами, 45 листов — 120 евро/чел;
- TriDNA, 65-70 листов — 185 евро/чел;
Стоимость не включает налоги и сессию обратной связи.
Тестирование предоставляется мировым лидером, компанией TTI SI, партнером которой я являюсь. Подробнее о DISC и тестировании можно прочесть здесь.
Обсудить варианты тестирования:
Анализ и настройка внутренних управленческих элементов компании: структуры, ролей, профилей должностей, KPI, грейдов, зон ответственности и рабочих договорённостей.
Как это происходит? Пример на отделе продаж смотрите здесь.
Интересует, хочу обсудить:
Тренинги и развитие: человеческий фактор
Моя карьера в консалтинге начиналась именно как работа с группами: тренинги, фасилитации, командные сессии и пр. Около 12 лет я занимался только этим. И Вы можете твердо рассчитывать на то, что получите групповую работу самого высокого качества. Здесь – самые востребованные программы.
Формат для команд, которым нужно улучшить взаимодействие, разобрать конфликт, договориться о правилах работы или отработать конкретные коммуникативные навыки.
Собравшись в одном виртуальном пространстве, сотрудники достигают цели мероприятия под управлением психолога – фасилитатора – медиатора, удерживающего в фокусе внимания цели бизнеса.
Стоимость: 300 евро/час.
Интересует, хочу обсудить:
Собравшись в одном физическом пространстве, сотрудники решают сложные, чувствительные или затянувшиеся вопросы. От прояснения накопленного напряжения и претензий до работы с открытыми конфликтами и нарушенными договорённостями.
Мероприятие проводится на базе социально-психологического тренинга.
Формат: офлайн. 7200 евро/день + расходы.
Интересует, хочу обсудить:
Это уникальный вид группового консультирования. Почему уникальный? Потому что выполняет сразу 2 задачи: 1) ключевые сотрудники думают, как им повысить продуктивность компании или решают другие важные вопросы, 2) они улучшают взаимодействие, т.к. сессия содержит элементы коммуникативного тренинга.
В результате команда получает согласованные решения, экшн-план и более качественное взаимодействие между ключевыми людьми.
Стоимость онлайн: 300 евро/час.
Стоимость офлайн: 7200 евро/день + расходы.
Трансформационный интенсив для B2B-команд, которые продают сложные решения: IT, интеграцию, консалтинг, проекты и комплексные услуги.
SalesPRO – тренинг, проходивший в 9 странах мира и имеющий многолетнюю практику применения в продажах ИТ-решений. Он обладает не только именем, но и множеством рекомендаций. В зависимости от целей и ресурсов, Вы можете выбрать одну из трех вариаций:
- Base: разобраться, как продавать решения. 2 модуля, 6 дней.
- Skills: отточить навыки и техники, увидеть свои ошибки. 4 модуля, 10 дней.
- Mindset: изменить парадигму мышления в продажах, повысить настойчивость сейлзов, развить их устойчивость к давлению и достижению целей в неблагоприятных условиях. 12 модулей, 24 дня.
Формат: офлайн.
Стоимость: 7200 евро / день + расходы на перелет, проживание, трансфер.
Чтобы прочесть больше о программе, нажмите здесь.
Интересует, хочу обсудить:
Высокоинтенсивный курс, в котором через практику отрабатываются навыки корпоративных продаж и изучается ее специфика с точки зрения психологии.
Также в курс можно включить блок стратегии продажи ИТ-решений.
12 занятий по 3,5 часа в течение 3–4 месяцев; группа до 15 человек; 8100 евро. Чтобы прочесть больше про этот проверенный годами тренинг, нажмите здесь.
Интересует, хочу обсудить:
Практичный тренинг, после которого сотрудники начнут лучше понимать друг друга, партнеров и клиентов компании. Они погрузятся в психологию общения и будут практиковаться больше, чем можно было бы ожидать от онлайн-курса.
8 занятий по 3,5 часа в течение 2–3 месяцев. Группа до 15 человек, 5 400 евро. Чтобы прочесть больше про этот проверенный годами тренинг, нажмите здесь.
Интересует, хочу обсудить:
Высокоинтенсивный курс, направленный на проработку знаний, навыков и мышления. Руководители не просто изучат полезные темы и потренируются в больших и малых группах, но и обсудят волнующие их корпоративные вопросы.
7 занятий по 3,5 часа; группа до 15 человек; 4 725 евро. Чтобы прочесть больше про этот проверенный годами тренинг, нажмите здесь.
Интересует, хочу обсудить:
Живой практикум, в ходе которого участники освоят модель психологической типологии DISC, научатся находить подход к разным людям, лучше поймут собственный стиль поведения и научатся точнее адаптировать коммуникацию к коллегам и клиентам.
Онлайн: 5 модулей по 3,5 часа, 3 375 евро.
Офлайн: выездной практикум с тестированием, отчетами, разбором реальных рабочих ситуаций и переносом опыта в рабочую коммуникацию.
Полная стоимость за 2 дня выездного тренинга: 7 200 евро + расходы.
Хочу заказать:
Что делать, если ни одно решение не подходит?
Диагностика – первый шаг к решению
Если Вам не подошел ни один тренинг, консультация или исследование, это нормально. Ведь речь идет о консалтинге. Поэтому итоговое решение часто включает несколько компонентов, их сочетание или вообще не совпадает ни с одним готовым продуктом. И именно поэтому консалтинг чаще всего начинается с диагностической сессии. Что мы будем делать на ней?
Изучим задачу
За 1,5–2 часа мы сможем провести первичную диагностическую сессию и понять, куда двигаться дальше.
Это снижает риск выбрать неподходящий формат работы и потратить ресурсы не на ту задачу.
Диагностическая сессия
Это лучшее начало для наведения порядка в компании
Что будем делать на консультации?
Шаг 1. О Вас. Вы расскажете о Вашей ситуации и Ваших целях. В результате я пойму, какими средствами можно решить имеющиеся задачи, и есть ли эти средства в моем арсенале. Если нет, то мы остановим сессию и оплата не потребуется.
Шаг 2. О Вашей ситуации. Я тщательно уточню детали и нюансы для того, чтобы картина стала максимально ясной.
Шаг 3. Выбор решения и план действий. Я предложу Вам последовательность дальнейших действий, которые приведут Вас к цели наиболее быстро и наименее рисково. А возможно, отговорю от ненужных трат – это случается довольно часто.
А дальше Вы сами принимаете решение, как двигаться к Вашим целям:
а) В тесном сотрудничестве.
б) Самостоятельно, но при моей консультационной поддержке.
в) Полностью самостоятельно.
Во всяком случае, у Вас уже будет план действий.
450 евро. 1,5–2 часа. До 3-х человек.
