При плохих внутренних коммуникациях страдают все – клиенты, сотрудники, подрядчики. И, конечно, собственник … Коммуникации – главный навык 21 века. Эффективность организации прямо зависит от того, как взаимодействуют люди внутри нее.

Чаще всего задачей бизнес-психолога является улучшение внутренних коммуникаций. Обнаружение "проблемных мест" и отлаживание их. А иногда - только улучшение коммуникативных навыков сотрудников.

Коллектив против руководителя, начальники против начальников, отдел против отдела, собственник в ссоре с собственником и т.д. А как насчет продавец против клиента? Знакомо?

Из-за деструктивных конфликтов продуктивность и показатели падают, но это мало кого действительно беспокоит. А еще хуже – молчаливый конфликт. Когда формально все хорошо, вроде бы явных дыр нет, но Ваша лодка идет ко дну.

Бизнес-психолог в данном случае выступит и как медиатор, и как тренер в работе с коллективом -  в зависимости от причины и поставленной задачи. Часто бизнес-психолог выступает в роли медиатора между бизнес-партнерами.

Во времена повсеместной диджитализации как внешним, так и внутренним клиентам то и дело приходится обращаться за технической поддержкой. И, согласитесь,  часто общение с ИТ-специалистами, мягко говоря, напрягает. Чувствуешь себя не совсем полноценным, туповатым, отвлекающим занятого человека по пустякам.

Как следствие, внутри коллектива возникают конфликты и напряжение. А внешние клиенты пытаются избежать общения с саппортом, а по возможности уйти к конкурентам.

Самое интересное, что «технари» - умные, адекватные люди. Они просто не отслеживают того, что происходит или не умеют с этим справляться. И сами недоумевают, почему к ним так относятся. Предоставьте решение этой задачи бизнес-психологу, и вздохните с облегчением. 

Зачастую в продажах проблемы возникают вовсе не по тому, что специалисты чего-то не знают или не умеют (хотя и это может быть причиной). Чаще всего им мешают психологические установки  в стиле «у нас слишком высокие цены», «у конкурентов сервис лучше», «я этой ерундой занимаюсь временно, а достоин большего», «я впариваю фуфло» и т.п. И пока у продавцов такие установки, любой тренинг бесполезен. Нужна трансформационная программа.

Квалифицированный бизнес-психолог - эксперт по разработке и ведению трансформационных программ, оптимизирующих психологические установки.

Для начинающих продавцов возможны тренинги навыков, где они не только получают знания о техниках продаж, но и развивают навыки.

Все сотрудники, имеющие контакт с клиентами или поставщиками, влияют на репутацию Вашей компании.

Обидно, когда огромные бюджеты тратятся на маркетинг, а человеческий фактор портит весь эффект. Скрытое или открытое хамство, высокомерие, недружественные интонации... Часто сотрудники и сами не замечают своих проявлений.

Задача бизнес-психолога - не столько научить "правильно" общаться, сколько изменить отношение к внешним контрагентам.

Как готовиться к переговорам, какие бывают стратегии, на какие компромиссы в процессе переговоров пойти... -  можно разобраться и самостоятельно. Из Ютуба, книг или тренингов.

А вот как научиться не терять самообладания в переговорах под давлением (эмоциональным, статусным, сексуальным, численным, шумовым, силовым) – это уже к бизнес-психологу. Здесь нужна реальная эмоциональная подготовка, а не знания. Такая подготовка может проходить как в формате групп, так и индивидуально.

На что чаще всего жалуются руководители? Недостаточный уровень ответственности и самостоятельности сотрудников. Падение мотивации. Плохая дисциплина. Низкая эффективность... Результат - "приходится все делать самому". 

Перечисленные проблемы могут быть решены различными способами: проработкой психологических установок, ротацией и увольнениями, внедрением KPI... Какой из способов оптимальный? Зависит от очень многих факторов. Давайте разбираться вместе!

Делегирование, хаос в действиях и бизнес-процессах, принятие решений, тайм-менеджмент, жизненный баланс... Эти вопросы НЕ решаются с помощью обычных тренингов. Если Вы пробовали, то знаете об этом.  А все по тому, что дело вовсе не в знаниях, а в психологических установках вроде «хочешь сделать хорошо – сделай сам», «меня окружают делитанты», «в сутках слишком мало часов», «я должен делать больше всех, это ведь мой бизнес»…

Бизнес-психолог не будет учить Вас как делать правильно. Задача - разобраться, почему Вы не применяете то, что знаете.

Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда  после работы с коучем или  посещения бизнес-тренинга, Вы с воодушевлением принимаетесь вводить новшества, а сотрудники совсем не  рады. Новый улучшенный график, KPI, улучшенная система оплаты, CRM система, новые продукты вызывают скрытый, а порой и открытый саботаж. 

Или другая ситуация - Вы чувствуете, что изменения нужны. Но какие именно, как? Ни ясности, ни четкости. 

В обеих ситуациях стоит привлечь бизнес-психолога. Существуют психологичпеские методики, позволяющие преодолевать сопротивление изменениям. Как сотрудникам, так и собственникам.