
Как-то мой 6-летний сын спросил: «Папа, а чем ты вообще занимаешься?» Сформулировать ответ оказалось не так уж легко. Вот что у меня получилось:
Я прихожу в организации, где что-то работает не очень хорошо. Мы садимся с дядями и тетями, которые там всем управляют, и думаем, что нужно изменить. Придумываем, составляем план и делаем. Что-то я, что-то они.
Мне думается, это довольно исчерпывающее описание моей деятельности...
8
стран
17+
лет опыта
73%
повторных обращений
168
реализованных проектов
Поговорим о Вашем бизнесе?
Ваш бизнес может работать лучше!
В силах бизнес-психолога реально улучшить:
При плохих внутренних коммуникациях страдают все – клиенты, сотрудники, подрядчики. И, конечно, собственник … Коммуникации – главный навык 21 века. Эффективность организации прямо зависит от того, как взаимодействуют люди внутри нее.
Чаще всего задачей бизнес-психолога является улучшение внутренних коммуникаций. Обнаружение "проблемных мест" и отлаживание их. А иногда - только улучшение коммуникативных навыков сотрудников.
Коллектив против руководителя, начальники против начальников, отдел против отдела, собственник в ссоре с собственником и т.д. А как насчет продавец против клиента? Знакомо?
Из-за деструктивных конфликтов продуктивность и показатели падают, но это мало кого действительно беспокоит. А еще хуже – молчаливый конфликт. Когда формально все хорошо, вроде бы явных дыр нет, но Ваша лодка идет ко дну.
Бизнес-психолог в данном случае выступит и как медиатор, и как тренер - в зависимости от причины и поставленной задачи. Часто бизнес-психолог выступает в роли медиатора между бизнес-партнерами.
Во времена повсеместной диджитализации как внешним, так и внутренним клиентам то и дело приходится обращаться за технической поддержкой. И, согласитесь, часто общение с ИТ-специалистами, мягко говоря, напрягает. Чувствуешь себя не совсем полноценным, туповатым, отвлекающим занятого человека по пустякам.
Как следствие, внутри коллектива возникают конфликты и напряжение. А внешние клиенты пытаются избежать общения с саппортом, а по возможности уйти к конкурентам.
Самое интересное, что «технари» - умные, адекватные люди. Они просто не отслеживают того, что происходит или не умеют с этим справляться. И сами недоумевают, почему к ним так относятся. Предоставьте решение этой задачи бизнес-психологу, и вздохните с облегчением.
Зачастую в продажах проблемы возникают вовсе не по тому, что специалисты чего-то не знают или не умеют (хотя и это может быть причиной). Чаще всего им мешают психологические установки в стиле «у нас слишком высокие цены», «у конкурентов сервис лучше», «я этой ерундой занимаюсь временно, а достоин большего», «я впариваю фуфло» и т.п. И пока у продавцов такие установки, любой тренинг бесполезен. Нужна трансформационная программа.
Квалифицированный бизнес-психолог - эксперт по разработке и ведению трансформационных программ, оптимизирующих психологические установки.
Для начинающих продавцов возможны тренинги навыков, где они не только получают знания о техниках продаж, но и развивают навыки.
Все сотрудники, имеющие контакт с клиентами или поставщиками, влияют на репутацию Вашей компании.
Обидно, когда огромные бюджеты тратятся на маркетинг, а человеческий фактор портит весь эффект. Скрытое или открытое хамство, высокомерие, недружественные интонации... Часто сотрудники и сами не замечают своих проявлений.
Задача бизнес-психолога - не столько научить "правильно" общаться, сколько изменить отношение к внешним контрагентам.
Как готовиться к переговорам, какие бывают стратегии, на какие компромиссы в процессе переговоров пойти... - можно разобраться и самостоятельно. Из Ютуба, книг или тренингов.
А вот как научиться не терять самообладания в переговорах под давлением (эмоциональным, статусным, сексуальным, численным, шумовым, силовым) – это уже к бизнес-психологу. Здесь нужна реальная эмоциональная подготовка, а не знания. Такая подготовка может проходить как в формате групп, так и индивидуально.
Все начинается "с головы". Весь бизнес под угрозой, если между первыми лицами компании ссоры, недопонимания, конфликты...
Возникает вопрос - к кому обращаться? Психотерапевт далек от бизнеса. Коуч вряд ли решит глубокие проблемы. А вот для бизнес-психолога это одна из основных специализаций.
Не затягивайте. Это очень серьезно!
На что чаще всего жалуются руководители? Недостаточный уровень ответственности и самостоятельности сотрудников. Падение мотивации. Плохая дисциплина. Низкая эффективность... Результат - "приходится все делать самому".
Перечисленные проблемы могут быть решены различными способами: проработкой психологических установок, ротацией и увольнениями, внедрением KPI... Какой из способов оптимальный? Зависит от очень многих факторов. Давайте разбираться вместе!
Делегирование, хаос в действиях и бизнес-процессах, принятие решений, тайм-менеджмент, жизненный баланс... Эти вопросы НЕ решаются с помощью обычных тренингов. Если Вы пробовали, то знаете об этом. А все по тому, что дело вовсе не в знаниях, а в психологических установках вроде «хочешь сделать хорошо – сделай сам», «меня окружают делитанты», «в сутках слишком мало часов», «я должен делать больше всех, это ведь мой бизнес»…
Бизнес-психолог не будет учить Вас как делать правильно. Задача - разобраться, почему Вы не применяете то, что знаете.
Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда после работы с коучем или посещения бизнес-тренинга, Вы с воодушевлением принимаетесь вводить новшества, а сотрудники совсем не рады. Новый улучшенный график, KPI, улучшенная система оплаты, CRM система, новые продукты вызывают скрытый, а порой и открытый саботаж.
Или другая ситуация - Вы чувствуете, что изменения нужны. Но какие именно, как? Ни ясности, ни четкости.
В обеих ситуациях стоит привлечь бизнес-психолога. Существуют психологические методики, позволяющие преодолевать сопротивление изменениям. Как сотрудникам, так и собственникам.
Инструментарий
Эти инструменты я оттачивал многие годы

I. Организационное и индивидуальное КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Индивидуальная работа для 1-5 человек, в ходе которой рабочие и личные вопросы могут переплетаться. Это и коучинг, и психологическое консультирование.
Например, вопросы могут быть связаны с оптимизацией бизнеса, решением конфликтов, принятием решений, дефицитом отдыха, менеджментом и т.д.

II. АУДИТОРНЫЕ системные тренинги, командные сессии
Мощный арсенал трансфорационных, дискуссионных и учебных мероприятий.
Это и многомодульные тренинги, и стратегические сессии, и фасилитационные сессии, и социально-психологические тренинги... и их комбинации, направленные на достижение поставленных бизнес-целей.

III. ОНЛАЙН системные курсы, специальные курсы
Это сфокусированные на конкретной теме программы обучения, в которых предусмотрено постоянное живое взаимодействие тренера и аудитории. Здесь не будет "говорящей головы", "успешного успеха" и засыпающих участников.
Много практики, обмена мнениями, обратной связи...

IV. Оптимизация организационных СИСТЕМ
Возможна оптимизация или разработка с нуля системы мотивации, структур подразделений, процедур, бизнес-процессов, учебных печатных или видео материалов и т.п.
Прежде, чем начать работу, будет разработана карта проекта, сочетающая в себе все необходимые форматы.
I. Организационное и индивидуальное консультирование
Можно проводить очно, в кабинете. А можно онлайн. Чаще всего говорим про:
II. Аудиторные системные тренинги, командные сессии
Проводятся для групп 6-15 человек, и только "в живую"

SalesPRO Base . Логика продаж решений
2 модуля, 1 месяц. Логика продаж. Изучение техник и приемов продаж

SalesPRO Skills. Навыки и логика продаж решений
3 модуля, 2 месяца. Формирование и закрепление навыков продаж

SalesPRO Mindset. Парадигма продаж решений
7 модулей, 6 месяцев. Изменение мышления и подходов в продажах
III. Онлайн курсы, специальные курсы
Проводятся для групп до 20 человек. Содержат много знаний и техник

Типология DISC: найти подход к каждому
2 занятия по 3.5 часа или 1.5 дня аудиторно
онлайн / аудиторно

Логика продажи ИТ-решений (интерактивная лекция)
6 модулей по 2.5 часа или 3 дня аудиторно
онлайн / аудиторно
Мне доверяют локальные и международные компании
Александр Захарьяш
Head of Support Department,
PORTA ONE (Украина/США)
О трансформационно-учебных программах:
1) Коммуникации технических специалистов
2) Менеджмент
Евгений Жембровский
Технический директор,
CISCO (Казахстан/США)
О комплексном учебном проекте на темы:
1) "Коммуникации технических специалистов"
2) "Коммуникации сейлз-менеджеров"
Наталия Бишева
HR-директор,
ЦТК DEMEU (Казахстан)
О комплексном учебном проекте на темы:
1) Продажи ИТ-решений
2) Менеджмент и мотивация
Особенно я горжусь проектами с теми компаниями, с которыми работал снова и снова: