Антон Моргуненко
Бизнес-психолог, Киев
Решаю проблемы с персоналом, используя: командные сессии, тренинги, консультирование...
8
стран
15
лет опыта
72%
повторных обращений
145
реализованных проектов
Ваши сотрудники прошли уже массу тренингов, но это не помогает... Может, пришло время приглашать бизнес-психолога?
Психологические услуги для Вашего бизнеса
Некоторые работы могут выполняться проектными командами, но всегда под моим тщательным контролем. Подробнее о каждой услуге - в разделе Решения
I.Командные сессии
Это многоплановая групповая работа с широким спектром целей.
Например, командные сессии могут быть незаменимы для решения внутренних конфликтов, для разработки стратегии развития, для преодоления кризисных ситуаций, для изменения отношения сотрудников к клиентам или к компании.
II. Тренинги навыков
Это классические тренинги, содержащие большой объем практики. Хорошо подходят для осваивания новых знаний и формирования новых способностей.
Например, на тренинге продаж участники изучают, как выстраивать эффективное общение с клиентом, тренируют техники и приемы коммуникации в продажах.
III. Консультации, коучинг
Это индивидуальная работа для 1-3 человек, во время которой рабочие и личные вопросы могут переплетаться. Это и психологическое консультирование, и коучинг.
Например, они могут быть связаны с оптимизацией бизнеса, решением конфликтов, принятием решений, тайм-менеджментом, менеджментом и т.д.
IV. Оценка персонала
Может проводиться автоматизировано (сразу для большого количества сотрудников), или "вручную". В арсенале: оценка 360, метапрограммы, ассессмент-центр, оценка инструментами TTI SI
V. Разработка
Вы можете заказать оптимизацию или разработку с нуля системы мотивации, процедур, бизнес-процессов, учебных печатных или видео материалов и т.п.
VI. Комплексное решение
Это комплексная программа, комбинирующая в себе сразу несколько форматов работ. Подробнее о том, как оно создается - на странице Решения. А сейчас, хотите пример?
С чем работает психолог в бизнесе?
При плохих внутренних коммуникациях страдают все – клиенты, сотрудники, подрядчики. И, конечно, собственник … Коммуникации – главный навык 21 века. Эффективность организации прямо зависит от того, как взаимодействуют люди внутри нее.
Чаще всего задачей бизнес-психолога является улучшение внутренних коммуникаций. Обнаружение "проблемных мест" и отлаживание их. А иногда - только улучшение коммуникативных навыков сотрудников.
Коллектив против руководителя, начальники против начальников, отдел против отдела, собственник в ссоре с собственником и т.д. А как насчет продавец против клиента? Знакомо?
Из-за деструктивных конфликтов продуктивность и показатели падают, но это мало кого действительно беспокоит. А еще хуже – молчаливый конфликт. Когда формально все хорошо, вроде бы явных дыр нет, но Ваша лодка идет ко дну.
Бизнес-психолог в данном случае выступит и как медиатор, и как тренер в работе с коллективом - в зависимости от причины и поставленной задачи. Часто бизнес-психолог выступает в роли медиатора между бизнес-партнерами.
Во времена повсеместной диджитализации как внешним, так и внутренним клиентам то и дело приходится обращаться за технической поддержкой. И, согласитесь, часто общение с ИТ-специалистами, мягко говоря, напрягает. Чувствуешь себя не совсем полноценным, туповатым, отвлекающим занятого человека по пустякам.
Как следствие, внутри коллектива возникают конфликты и напряжение. А внешние клиенты пытаются избежать общения с саппортом, а по возможности уйти к конкурентам.
Самое интересное, что «технари» - умные, адекватные люди. Они просто не отслеживают того, что происходит или не умеют с этим справляться. И сами недоумевают, почему к ним так относятся. Предоставьте решение этой задачи бизнес-психологу, и вздохните с облегчением.
Зачастую в продажах проблемы возникают вовсе не по тому, что специалисты чего-то не знают или не умеют (хотя и это может быть причиной). Чаще всего им мешают психологические установки в стиле «у нас слишком высокие цены», «у конкурентов сервис лучше», «я этой ерундой занимаюсь временно, а достоин большего», «я впариваю фуфло» и т.п. И пока у продавцов такие установки, любой тренинг бесполезен. Нужна трансформационная программа.
Квалифицированный бизнес-психолог - эксперт по разработке и ведению трансформационных программ, оптимизирующих психологические установки.
Для начинающих продавцов возможны тренинги навыков, где они не только получают знания о техниках продаж, но и развивают навыки.
Все сотрудники, имеющие контакт с клиентами или поставщиками, влияют на репутацию Вашей компании.
Обидно, когда огромные бюджеты тратятся на маркетинг, а человеческий фактор портит весь эффект. Скрытое или открытое хамство, высокомерие, недружественные интонации... Часто сотрудники и сами не замечают своих проявлений.
Задача бизнес-психолога - не столько научить "правильно" общаться, сколько изменить отношение к внешним контрагентам.
Как готовиться к переговорам, какие бывают стратегии, на какие компромиссы в процессе переговоров пойти... - можно разобраться и самостоятельно. Из Ютуба, книг или тренингов.
А вот как научиться не терять самообладания в переговорах под давлением (эмоциональным, статусным, сексуальным, численным, шумовым, силовым) – это уже к бизнес-психологу. Здесь нужна реальная эмоциональная подготовка, а не знания. Такая подготовка может проходить как в формате групп, так и индивидуально.
На что чаще всего жалуются руководители? Недостаточный уровень ответственности и самостоятельности сотрудников. Падение мотивации. Плохая дисциплина. Низкая эффективность... Результат - "приходится все делать самому".
Перечисленные проблемы могут быть решены различными способами: проработкой психологических установок, ротацией и увольнениями, внедрением KPI... Какой из способов оптимальный? Зависит от очень многих факторов. Давайте разбираться вместе!
Делегирование, хаос в действиях и бизнес-процессах, принятие решений, тайм-менеджмент, жизненный баланс... Эти вопросы НЕ решаются с помощью обычных тренингов. Если Вы пробовали, то знаете об этом. А все по тому, что дело вовсе не в знаниях, а в психологических установках вроде «хочешь сделать хорошо – сделай сам», «меня окружают делитанты», «в сутках слишком мало часов», «я должен делать больше всех, это ведь мой бизнес»…
Бизнес-психолог не будет учить Вас как делать правильно. Задача - разобраться, почему Вы не применяете то, что знаете.
Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда после работы с коучем или посещения бизнес-тренинга, Вы с воодушевлением принимаетесь вводить новшества, а сотрудники совсем не рады. Новый улучшенный график, KPI, улучшенная система оплаты, CRM система, новые продукты вызывают скрытый, а порой и открытый саботаж.
Или другая ситуация - Вы чувствуете, что изменения нужны. Но какие именно, как? Ни ясности, ни четкости.
В обеих ситуациях стоит привлечь бизнес-психолога. Существуют психологические методики, позволяющие преодолевать сопротивление изменениям. Как сотрудникам, так и собственникам.
Онлайн-тренинги
Александр Захарьяш
Head of Support Department,
PORTA ONE (Украина/США)
О трансформационно-учебных программах:
1) Коммуникации технических специалистов
2) Менеджмент
Евгений Жембровский
Технический директор,
CISCO (Казахстан/США)
О комплексном учебном проекте на темы:
1) "Коммуникации технических специалистов"
2) "Коммуникации сейлз-менеджеров"
Наталия Бишева
HR-директор,
ЦТК DEMEU (Казахстан)
О комплексном учебном проекте на темы:
1) Продажи ИТ-решений
2) Менеджмент и мотивация
