При поганих внутрішніх комунікаціях страждають всі - клієнти, співробітники, підрядники. І, звичайно, власник ... Комунікації - головний навик 21 століття. Ефективність організації прямо залежить від того, як взаємодіють люди всередині неї.

Найчастіше завданням бізнес-психолога є поліпшення внутрішніх комунікацій. Виявлення "проблемних місць" і налагодження їх. А іноді - тільки поліпшення комунікативних навичок співробітників.

Чаще всего задачей бизнес-психолога является улучшение внутренних коммуникаций. Обнаружение "проблемных мест" и отлаживание их. А иногда - только улучшение коммуникативных навыков сотрудников.

Задати питання про комунікації

Колектив проти керівника, начальники проти начальників, відділ проти відділу, власник в сварці з власником і т.д. А як щодо продавець проти клієнта? Знайоме?

Через деструктивних конфліктів продуктивність і показники падають, але це мало кого дійсно турбує. А ще гірше - мовчазний конфлікт. Коли формально все добре, начебто явних дірок немає, але Ваш човен йде на дно.

Бізнес-психолог в даному випадку виступить і як медіатор, і як тренер в роботі з колективом - в залежності від причини і поставленого завдання. Часто бізнес-психолог виступає в ролі медіатора між бізнес-партнерами.

Задати питання про конфлікти

За часів повсюдної діджіталізаціі як зовнішнім, так і внутрішнім клієнтам раз у раз доводиться звертатися за технічною підтримкою. І, погодьтеся, часто спілкування з ІТ-фахівцями, м'яко кажучи, напружує. Відчуваєш себе не зовсім повноцінним, тупуватим, відволікаючим зайняту людину через дрібниці.

Як наслідок, всередині колективу виникають конфлікти і напруга. А зовнішні клієнти намагаються уникнути спілкування з саппортом, а по можливості піти до конкурентів.

Найцікавіше, що «технарі» - розумні, адекватні люди. Вони просто не відстежують того, що відбувається або не вміють з цим справлятися. І самі дивуються, чому до них так ставляться. Доручіть рішення цього завдання бізнес-психологу, і вдихніть з полегшенням.

Задати питання про комунікації

Найчастіше в продажах проблеми виникають зовсім не по тому, що фахівці чогось не знають або не вміють (хоча і це може бути причиною). Найчастіше їм заважають психологічні установки в стилі «у нас занадто високі ціни», «у конкурентів сервіс краще», «я цією нісенітницею займаюся тимчасово, а гідний більшого», «я впарювати фуфло» і т.п. І поки у продавців такі установки, будь-який тренінг даремний. Потрібна трансформаційна програма.

Кваліфікований бізнес-психолог - експерт з розробки та ведення трансформаційних програм, які оптимізують психологічні установки.

Для початківців продавців можливі тренінги навичок, де вони не тільки отримують знання про техніку продажів, але і розвивають навички.

Задати питання про продажі

Всі співробітники, які мають контакт з клієнтами або постачальниками, впливають на репутацію Вашої компанії.

Прикро, коли величезні бюджети витрачаються на маркетинг, а людський фактор псує весь ефект. Приховане або відкрите хамство, зверхність, недружні інтонації ... Часто співробітники і самі не помічають своїх проявів.

Завдання бізнес-психолога - не стільки навчити "правильно" спілкуватися, скільки змінити ставлення до зовнішніх контрагентів.

Задати питання про комуникації

Як готуватися до переговорів, які бувають стратегії, на які компроміси в процесі переговорів піти ... - можна розібратися і самостійно. З Ютуб, книг або тренінгів.

А ось як навчитися не втрачати самовладання в переговорах під тиском (емоційним, статусним, сексуальним, чисельним, шумовим, силовим) - це вже до бізнес-психолога. Тут потрібна реальна емоційна підготовка, а не знання. Така підготовка може проходити як в форматі груп, так і індивідуально.

Задати питання про переговори

Все починається "з голови". Весь бізнес під загрозою, якщо між першими особами компанії сварки, непорозуміння, конфлікти...

Виникає питання - до кого звертатися? Психотерапевт далекий від бізнесу. Коуч навряд чи вирішить глибокі проблеми. А ось для бізнес-психолога це одна з основних спеціалізацій.

Не затягуйте. Це дуже серйозно!

Потрібна консультація

На що найчастіше скаржаться керівники? Недостатній рівень відповідальності і самостійності співробітників. Падіння мотивації. Погана дисципліна. Низька ефективність ... Результат - "доводиться все робити самому".

Перераховані проблеми можуть бути вирішені різними способами: опрацюванням психологічних установок, ротацією і звільненнями, впровадженням KPI ... Який із способів оптимальний? Залежить від дуже багатьох чинників. Давайте розбиратися разом!

Задати питання про продуктивність

Делегування, хаос в діях і бізнес-процесах, прийняття рішень, тайм-менеджмент, життєвий баланс ... Ці питання НЕ вирішуються за допомогою звичайних тренінгів. Якщо Ви пробували, то знаєте про це. А все тому, що справа зовсім не в знаннях, а в психологічних установках на кшталт «хочеш зробити добре - зроби сам», «мене оточують делітанти», «в добі занадто мало годин», «я повинен робити більше всіх, це ж мій бізнес »...

Бізнес-психолог не буде вчити Вас як робити правильно. Завдання - розібратися, чому Ви не застосовуєте те, що знаєте.

Задать вопрос про управлениеr

Ви напевно стикалися з ситуацією, коли після роботи з коучем або відвідування бізнес-тренінгу, ви з натхненням беретеся вводити нововведення, а співробітники зовсім не раді. Новий покращений графік, KPI, поліпшена система оплати, CRM система, нові продукти викликають прихований, а часом і відкритий саботаж.

Або інша ситуація - Ви відчуваєте, що зміни потрібні. Але які саме, як? Ні ясності, ні чіткості.

В обох ситуаціях варто залучити бізнес-психолога. Існують психологічні методики, що дозволяють долати опір змінам. Як співробітникам, так і власникам.

Задати питання про зміни