Антон Моргуненко

бізнес-психолог

Системний підхід у розвитку персоналу

Консультация

Odoo • Текст и изображения

Одного разу мій 6-річний син запитав: «Папа, а чим ты взагалі займаєшься?» Сформулювати відповідь виявилося досить складно. Ось що в мене вийшло:

Я приходжу в организації, де щось працює не дуже гарно. Мы сідаємо з дядьками, які там керують, і думаємо, що треба змінити. Вигадуємо, складаємо план та виконуємо. Щось я, а щось вони. 

На мою думку, це досить точний опис моєї діялності...


8

країн


17+

років досвіду


73%

повторних звернень


168

реалізованих проектів

Поговоримо про Ваш бізнес?

Ваш бізнес може працювати краще!

В силах бізнес-психолога реально покращити:

При поганих внутрішніх комунікаціях страждають всі - клієнти, співробітники, підрядники. І, звичайно, власник ... Комунікації - головний навик 21 століття. Ефективність організації прямо залежить від того, як взаємодіють люди всередині неї.

Найчастіше завданням бізнес-психолога є поліпшення внутрішніх комунікацій. Виявлення "проблемних місць" і налагодження їх. А іноді - тільки поліпшення комунікативних навичок співробітників.

Чаще всего задачей бизнес-психолога является улучшение внутренних коммуникаций. Обнаружение "проблемных мест" и отлаживание их. А иногда - только улучшение коммуникативных навыков сотрудников.

Задати питання про комунікації

Колектив проти керівника, начальники проти начальників, відділ проти відділу, власник в сварці з власником і т.д. А як щодо продавець проти клієнта? Знайоме?

Через деструктивних конфліктів продуктивність і показники падають, але це мало кого дійсно турбує. А ще гірше - мовчазний конфлікт. Коли формально все добре, начебто явних дірок немає, але Ваш човен йде на дно.

Бізнес-психолог в даному випадку виступить і як медіатор, і як тренер в роботі з колективом - в залежності від причини і поставленого завдання. Часто бізнес-психолог виступає в ролі медіатора між бізнес-партнерами.

Задати питання про конфлікти

За часів повсюдної діджіталізаціі як зовнішнім, так і внутрішнім клієнтам раз у раз доводиться звертатися за технічною підтримкою. І, погодьтеся, часто спілкування з ІТ-фахівцями, м'яко кажучи, напружує. Відчуваєш себе не зовсім повноцінним, тупуватим, відволікаючим зайняту людину через дрібниці.

Як наслідок, всередині колективу виникають конфлікти і напруга. А зовнішні клієнти намагаються уникнути спілкування з саппортом, а по можливості піти до конкурентів.

Найцікавіше, що «технарі» - розумні, адекватні люди. Вони просто не відстежують того, що відбувається або не вміють з цим справлятися. І самі дивуються, чому до них так ставляться. Доручіть рішення цього завдання бізнес-психологу, і вдихніть з полегшенням.

Задати питання про комунікації

Найчастіше в продажах проблеми виникають зовсім не по тому, що фахівці чогось не знають або не вміють (хоча і це може бути причиною). Найчастіше їм заважають психологічні установки в стилі «у нас занадто високі ціни», «у конкурентів сервіс краще», «я цією нісенітницею займаюся тимчасово, а гідний більшого», «я впарювати фуфло» і т.п. І поки у продавців такі установки, будь-який тренінг даремний. Потрібна трансформаційна програма.

Кваліфікований бізнес-психолог - експерт з розробки та ведення трансформаційних програм, які оптимізують психологічні установки.

Для початківців продавців можливі тренінги навичок, де вони не тільки отримують знання про техніку продажів, але і розвивають навички.

Задати питання про продажі

Всі співробітники, які мають контакт з клієнтами або постачальниками, впливають на репутацію Вашої компанії.

Прикро, коли величезні бюджети витрачаються на маркетинг, а людський фактор псує весь ефект. Приховане або відкрите хамство, зверхність, недружні інтонації ... Часто співробітники і самі не помічають своїх проявів.

Завдання бізнес-психолога - не стільки навчити "правильно" спілкуватися, скільки змінити ставлення до зовнішніх контрагентів.

Задати питання про комуникації

Як готуватися до переговорів, які бувають стратегії, на які компроміси в процесі переговорів піти ... - можна розібратися і самостійно. З Ютуб, книг або тренінгів.

А ось як навчитися не втрачати самовладання в переговорах під тиском (емоційним, статусним, сексуальним, чисельним, шумовим, силовим) - це вже до бізнес-психолога. Тут потрібна реальна емоційна підготовка, а не знання. Така підготовка може проходити як в форматі груп, так і індивідуально.

Задати питання про переговори

Все починається "з голови". Весь бізнес під загрозою, якщо між першими особами компанії сварки, непорозуміння, конфлікти...

Виникає питання - до кого звертатися? Психотерапевт далекий від бізнесу. Коуч навряд чи вирішить глибокі проблеми. А ось для бізнес-психолога це одна з основних спеціалізацій.

Не затягуйте. Це дуже серйозно!

Потрібна консультація

На що найчастіше скаржаться керівники? Недостатній рівень відповідальності і самостійності співробітників. Падіння мотивації. Погана дисципліна. Низька ефективність ... Результат - "доводиться все робити самому".

Перераховані проблеми можуть бути вирішені різними способами: опрацюванням психологічних установок, ротацією і звільненнями, впровадженням KPI ... Який із способів оптимальний? Залежить від дуже багатьох чинників. Давайте розбиратися разом!

Задати питання про продуктивність

Делегування, хаос в діях і бізнес-процесах, прийняття рішень, тайм-менеджмент, життєвий баланс ... Ці питання НЕ вирішуються за допомогою звичайних тренінгів. Якщо Ви пробували, то знаєте про це. А все тому, що справа зовсім не в знаннях, а в психологічних установках на кшталт «хочеш зробити добре - зроби сам», «мене оточують делітанти», «в добі занадто мало годин», «я повинен робити більше всіх, це ж мій бізнес »...

Бізнес-психолог не буде вчити Вас як робити правильно. Завдання - розібратися, чому Ви не застосовуєте те, що знаєте.

Задать вопрос про управлениеr

Ви напевно стикалися з ситуацією, коли після роботи з коучем або відвідування бізнес-тренінгу, ви з натхненням беретеся вводити нововведення, а співробітники зовсім не раді. Новий покращений графік, KPI, поліпшена система оплати, CRM система, нові продукти викликають прихований, а часом і відкритий саботаж.

Або інша ситуація - Ви відчуваєте, що зміни потрібні. Але які саме, як? Ні ясності, ні чіткості.

В обох ситуаціях варто залучити бізнес-психолога. Існують психологічні методики, що дозволяють долати опір змінам. Як співробітникам, так і власникам.

Задати питання про зміни

Як я працюю?

Ці інструменты я відточував багато років

Odoo - Образец 3 для трех столбцов

I. Организационное и индивидуальное КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Індивідуальна робота для 1-3 чоловік, в ході якої робочі і особисті питання можуть переплітатися. Це і коучинг і психологічне консультування.

Например, вопросы могут быть связаны с оптимизацией бизнеса, решением конфликтов, принятием решений, дефицитом отдыха, менеджментом и т.д.  

Odoo - Образец 3 для трех столбцов

II. АУДИТОРНЫЕ системные тренинги, командные сессии

Мощный арсенал трансфорационных, дискуссионных  и учебных мероприятий.

Это и многомодульные тренинги, и стратегические сессии, и фасилитационные сессии, и социально-психологические тренинги... и их комбинации, направленные на достижение поставленных бизнес-целей.

Odoo - Образец 3 для трех столбцов

III. ОНЛАЙН системные курсы, специальные курсы

Это сфокусированные на конкретной теме программы обучения, в которых предусмотрено постоянное живое взаимодействие тренера и аудитории. Здесь не будет "говорящей головы", "успешного успеха" и засыпающих участников.

Много практики, обмена мнениями, обратной связи...

Odoo - Образец 3 для трех столбцов

IV. Оптимизация организационных СИСТЕМ

Возможна оптимизация или разработка с нуля системы мотивации, структур подразделений, процедур, бизнес-процессов, учебных печатных или видео материалов и т.п.

Прежде, чем начать работу, будет разработана карта проекта, сочетающая в себе все необходимые форматы.

I. Организационное и индивидуальное консультирование

Можно проводить очно, в кабинете. А можно онлайн. Чаще всего говорим про:

Что делать дальше?

Как исправить ситуацию?

Сфокусированные задачи

II. Аудиторные системные тренинги, командные сессии

Проводятся для групп 6-15 человек, и только "в живую"

SalesPRO  Base . Логика продаж решений

2 модуля, 1 месяц. Логика продаж. Изучение техник и приемов продаж

SalesPRO Skills. Навыки продаж решений

3 модуля, 2 месяца. Формирование и закрепление навыков продаж

SalesPRO Mindset. Парадигма продаж решений

7 модулей, 6 месяцев. Изменение мышления и подходов в продажах

Коммуникации и конфликты внутри коллектива

1-3 модуля. Улучшение взаимодействия внутри коллектива

Управление персоналом: личная эффективность

1-3 модуля. Логика управления. Техники, приемы, навыки

Переговоры: личная эффективность

1-3 модуля. Оттачивание навыков, работа над своими ошибками

III. Онлайн курсы, специальные курсы

Проводятся для групп до 20 человек. Содержат много знаний и техник

Общение и конфликты с коллегами, клиентами

2 міс, 8 занять по 2.5 години

онлайн тренинг  

Корпоративные продажи: основы

3 міс, 12 занять по 2.5 години

онлайн тренинг

Управління персоналом

2 міс, 7 занять по 2 години

онлайн тренинг

Модель DISC: підхід до кожного

2 занять по 3.5 години або 1 день аудиторно

онлайн / аудиторно

Логика продажи ИТ-решений (интерактивная лекция)

6 модулей по 2.5 часа или 3 дня аудиторно

онлайн аудиторно

Метапрограммы: как понять, что движет человеком?

3 полных дня. Возможна комбинация с блоком управления персоналом

онлайн аудиторно

Мені довіряють локальні і міжнародні компанії

 
 

Александр Захарьяш

Head of Support Department,
PORTA ONE (Україна/США)

Про трансформаційно-навчальні програми:
1) Комунікації технічних фахівців
2) Менеджмент

 
 

Евгений Жембровський

Техничний директор,
CISCO (Казахстан/США)

Про комплексний навчальний проект на теми:
1) "Комунікації технічних фахівців"
2) "Комунікації сейлз-менеджерів"
 

 
 

Наталія Бишева

HR-директор,
ЦТК DEMEU (Казахстан)

Про комплексний навчальний проект на теми:
1) Продажі ІТ-рішень
2) Менеджмент і мотивація

Особенно я горжусь теми компаниями, с которыми работал снова и снова:







...и многие-многие другие

Поговоримо про Ваш бізнес?

Пишіть прямо зараз