Психология общения: коммуникации с коллегами, руководством, клиентами

EduBOX #1

аудиторно   онлайн

Кратко о курсе...

Интерактив - постоянно

Весь курс проходит в формате диалога. Таким образом участники не отвлекаются на сторонние дела, они чувствуют себя "соавторами" процесса

Практика в каждом модуле

Много практики: групповые, самостоятельные и парные упражнения. Благодаря этому участники смогут применять полученные материалы в работе

Опытный тренер

Дипломированный тренер Социально-Психологического Тренинга (СПТ), 15 лет стажа, сертификации CPBA, CPMA, CPEQA  Узнать больше

Домашние задания

Участники получают домашние задания после каждого модуля. Так материалы закрепляются намного лучше, появляются новые вопросы

Курс хорошо структурирован

Материалы курса понятно и логично структурированы, что даст ясность и простоту восприятия

Группы до 16 человек

Курс больше похож на тренинг, чем на вебинар. Каждому участнику уделяется внимание, каждый сможет вынести свои вопросы или кейсы

Всего 2.5 часа в неделю

При онлайн-обучении участникам не придется тратить на него много времени. Рабочий процесс совсем не пострадает

2 месяца, 8 занятий

Онлайн обучение проводится еженедельно. Эффект обучения повышается благодаря систематичности и повтором пройденного ранее

Контролируемый результат

В конце курса есть возможность провести проверку эффективности обучения (дополнительный модуль, аттестация с выставлением оценки)

Для кого?

Специалисты бэк-офиса

Технические специалисты, бухгалтеры, финансисты, инженеры...

Тим-лидеры, PM-ы

Сотрудники, управляющими группами людей в горизонтальной плоскости

Специалисты фронт-офиса

Представители всех служб, контактирующих с клиентом...

Курс особенно нужен, когда...

команда компании

Люди не слышат / не понимают / не хотят понимать друг друга

команда компании

Коммуникации - ключевой навык для Вашего бизнеса

команда компании

В коллективе чувствуется высокая напряженность

команда компании

Конфликты - часть работы, и с ними нужно уметь обращаться

команда компании

Сотрудники создают конфликты там, где их можно избежать

команда компании

Люди хотят развивать навыки общения и снижать конфликты

команда компании

Ценные мысли теряются, т.к. не все умеют их доносить, а многие не готовы слышать иное мнение

команда компании

Сотрудникам важно уметь качественно передавать и принимать информацию

команда компании

Вместо того, чтобы решать проблемы, их принято замалчивать и копить обиды

команда компании

Нужно уметь предоставлять и принимать конструктивную обратную связь

Программа

Программа может быть адаптирована под Ваши потребности как в сторону сокращения, так и в сторону увеличения покрываемых тем

Основы коммуникации и психологии общения

  • Как коммуникации влияют на отношения

  • Что может крыться за простой фразой

  • Модель коммуникации: как люди передают сообщения друг другу

  • Ключевые проблемы коммуникации

  • Ключевые принципы коммуникации: что нужно знать

  • Над чем работать, чтобы улучшить навыки общения?

Донесение смыслов до другого

  • Из чего состоит сообщение: на что мы можем влиять и как?

  • Обратная связь коллеге/руководителю/клиенту – как?

  • Т.О.Т.Е.: принципы управления контактом

Двухкомпонентная модель коммуникации

  • Два пласта коммуникации: смысловой и отношенческий

  • Виды коммуникации и их признаки: почему часто нас не слышат?

  • Что делать, чтобы быть услышанным

  • «Ловушки» двухкомпонентной модели: как избежать, что делать

  • Аудио-кейс

  • Как выходить из «динамической коммуникации» (состояние снижения контроля за своими словами и действиями)

Формы высказываний и реакции на них

  • 4 формы высказывания своих мыслей

  • Влияние формы высказывания одной и той же мысли на реакцию собеседника

  • Какие ошибки мы совершаем?

  • Когда какую форму высказывания лучше выбрать?

Корректный отказ

  • Алгоритм корректного отказа

  • Какие ошибки мы совершаем?

Коммуникативные позиции

  • Что такое коммуникативные позиции и какими они бывают

  • Характеристики каждой из позиций

  • Адекватные и неадекватные позиции

  • Разбор кейса

  • Какие техники улучшают коммуникацию? Обзор 8 пунктов

  • Как прервать человека, не перебивая его

  • Как стимулировать к говорению: вербальное и невербальное сопровождение

  • Получение и выражение согласия собеседника

  • Паузы: полезные и вредные

  • Как проявлять интерес к собеседнику

  • Проясняющие вопросы vs Направляющие вопросы

О конфликтах

  • Что такое конфликт. Природа конфликта.

  • Открытые и скрытые конфликты

  • Конструктивные и деструктивные конфликты

Связь модулей 1-4 с темой конфликтов

  • Коммуникации и конфликтные отношения

  • Ключевые проблемы коммуникации провоцирующие конфликт

  • Бесконфликтное формулирование фраз

  • Виды коммуникаций: связь с конфликтом

  • 4 формы высказываний своих мыслей: связь с конфликтом

  • Отказ и провокация конфликта

  • Конфликтогенное управление конфликтом

  • Конфликтогенное использование вопросов

Причины конфликтов

  • 5 основных причин конфликтов

  • Причины конфликтов через призму двухкомпонентной модели коммуникации

  • Какие действия провоцируют конфликт? 8 проявлений

  • Пренебрежение как мощнейший конфликтоген

  • Деструктивные метакомментарии: незапланированная провокация

Конфликты: что делать и чего не делать?

  • 6 табу в конфликтной ситуации

  • Кейс

  • Модель Томаса-Килмана: стратегии в конфликте

  • Если Вы точно знаете, что конфликта не избежать… Алгоритм

Посредничество в конфликтах (медиация)

  • Что такое медиация. Ее цели. Что не является целью медиации

  • Медиатор: задачи
  • С чем имеет дело медиатор?

Процесс медиации

  • Начальные условия медиации

  • Позиция медиатора: компоненты

  • Поведение при посредничестве в конфликте: специфика

Инструменты медиации

  • Модель трансформации конфликта

  • Инструмент нейтрализации упреков

Манипуляции и другие формы влияния

  • Формы влияния на человека. Почему манипуляции так популярны?

  • Конфликтные и неконфликтные формы влияния

  • Необходимые условия манипуляции

  • Конструирование манипуляции

  • Что делать, если Вами манипулируют?

Основы групповой коммуникации: специфика

  • Фасилитация

  • Модерация

  • Поляризация групп

  • Двухкомпонентная модель коммуникации в групповом общении 

  • Порядок и хаос как инструменты управления групповым мышлением

Какой будет результат для бизнеса?

команда компании

Люди будут лучше слышать и понимать друг друга

команда компании

Смогут эффективнее доносить свои мысли

команда компании

Будут лучше разбираться с конфликтами

команда компании

Смогут разбираться со сложными ситуациями, понимать их

команда компании

В коллективе будет больше толерантности

команда компании

Снизится напряжение в отделе/компании

команда компании

Уменьшатся жалобы внешних и внутренних клиентов

команда компании

Улучшится работа в команде, взаимодействие с руководителем

Что получат участники?

команда компании

Систематизированные знания

Программа хорошо структурирована, все темы расположены в ясной и логичной последовательности. Прослушав курс, участники получат прозрачную картину коммуникаций.

команда компании

Ответы на накопившиеся вопросы

Участники смогут увидеть выход из проблемных ситуаций, разобраться с накопившимися вопросами. Поскольку тренинг построен в формате диалога, слушатели смогут вынести на рассмотрение собственные кейсы.

команда компании

Понятные и применимые техники

Коммуникативные техники и приемы, рассматриваемые в ходе тренинга, максимально практичны. В перерывах между модулями, участники смогут опробовать их на практике, и увидеть эффективность.

команда компании

"Общий язык"

Как показывает практика, в результате обучения участники лучше понимают друг друга. Они получают общую базу, на которую могут опираться в повседневной работе и общении друг с другом.

Отзывы заказчиков*:


Учитывая непростую задачу … заложить основу эффективного общения внутри команды и способность совместно принимать решения в условиях высоко-динамичного бизнеса – результат превзошел все ожидания.

Алимбаев Т.К., и.о. Генерального Директора ERICSSON


Хотим особо отметить важный эффект, на который сложно было рассчитывать изначально: участники не просто усвоили ряд коммуникативных техник, но и изменили свое отношение к самому процессу коммуни-кации, осознав его важность. Это особо значимо для нас…

Корниенко Ольга, Директор PORTAONE

* приведены цитаты людей, заказывавших обучение и оценивавших его эффективность. Обучение проводилось в аудиторном формате.

или свяжитесь со мной по прямому телефону +38 067 9005213

Заказывая этот курс, Вы фактически ничем не рискуете. Если Вас не устроит качество материалов или формат их подачи, Вы сможете отказаться от продолжения после первого же занятия.