Основы коммуникации и психологии общения

• Как коммуникации влияют на отношения

• Что может крыться за простой фразой

• Модель коммуникации: как люди передают сообщения друг другу

• Ключевые проблемы коммуникации

• Ключевые принципы коммуникации: что нужно знать

• Над чем работать, чтобы улучшить навыки общения?

Донесение смыслов до другого

• Из чего состоит сообщение: на что мы можем влиять и как?

• Обратная связь коллеге/руководителю/клиенту – как?

• Т.О.Т.Е.: принципы управления контактом

Двухкомпонентная модель коммуникации

• Два пласта коммуникации: смысловой и отношенческий

• Виды коммуникации и их признаки: почему часто нас не слышат?

• Что делать, чтобы быть услышанным

• «Ловушки» двухкомпонентной модели: как избежать, что делать

• Аудио-кейс

• Как выходить из «динамической коммуникации» (состояние снижения контроля за своими словами и действиями)

Формы высказываний и реакции на них

• 4 формы высказывания своих мыслей

• Влияние формы высказывания одной и той же мысли на реакцию собеседника

• Какие ошибки мы совершаем?

• Когда какую форму высказывания лучше выбрать?

Корректный отказ

• Алгоритм корректного отказа

• Какие ошибки мы совершаем?

Коммуникативные позиции

• Что такое коммуникативные позиции и какими они бывают

• Характеристики каждой из позиций

• Адекватные и неадекватные позиции

• Разбор кейса

• Какие техники улучшают коммуникацию? Обзор 8 пунктов

• Как прервать человека, не перебивая его

• Как стимулировать к говорению: вербальное и невербальное сопровождение

• Получение и выражение согласия собеседника

• Паузы: полезные и вредные

• Как проявлять интерес к собеседнику

• Проясняющие вопросы vs Направляющие вопросы

О конфликтах

• Что такое конфликт. Природа конфликта.

• Открытые и скрытые конфликты

• Конструктивные и деструктивные конфликты

Связь модулей 1-4 с темой конфликтов

• Коммуникации и конфликтные отношения

• Ключевые проблемы коммуникации провоцирующие конфликт

• Бесконфликтное формулирование фраз

• Виды коммуникаций: связь с конфликтом

• 4 формы высказываний своих мыслей: связь с конфликтом

• Отказ и провокация конфликта

• Конфликтогенное управление конфликтом

• Конфликтогенное использование вопросов

Причины конфликтов

• 5 основных причин конфликтов

• Причины конфликтов через призму двухкомпонентной модели коммуникации

• Какие действия провоцируют конфликт? 8 проявлений

• Пренебрежение как мощнейший конфликтоген

• Деструктивные метакомментарии: незапланированная провокация

Конфликты: что делать и чего не делать?

• 6 табу в конфликтной ситуации

• Кейс

• Модель Томаса-Килмана: стратегии в конфликте

• Если Вы точно знаете, что конфликта не избежать… Алгоритм

Посредничество в конфликтах (медиация)

• Что такое медиация. Ее цели. Что не является целью медиации

• Медиатор: задачи
• С чем имеет дело медиатор?

Процесс медиации

• Начальные условия медиации

• Позиция медиатора: компоненты

• Поведение при посредничестве в конфликте: специфика

Инструменты медиации

• Модель трансформации конфликта

• Инструмент нейтрализации упреков

Манипуляции и другие формы влияния

• Формы влияния на человека. Почему манипуляции так популярны?

• Конфликтные и неконфликтные формы влияния

• Необходимые условия манипуляции

• Конструирование манипуляции

• Что делать, если Вами манипулируют?

Основы групповой коммуникации: специфика

• Фасилитация

• Модерация

• Поляризация групп

• Двухкомпонентная модель коммуникации в групповом общении 

• Порядок и хаос как инструменты управления групповым мышлением

История возникновения DISC

Валидность модели

Практика: определение по декартовой плоскости

Описание каждого типа

Взаимодействие типов

Межтиповые конфликты

Как применять DISC в бизнесе