Кратко о курсе...
![](/web/image/1460/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2.jpg)
Интерактив - постоянно
Весь курс проходит в формате диалога. Таким образом участники не отвлекаются на сторонние дела, они чувствуют себя соавторами процесса
![](/web/image/1462/%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0.jpg)
Практика в каждом модуле
Много практики: групповые, самостоятельные и парные упражнения. Благодаря этому участники смогут применять полученные материалы в работе
![](/web/image/1464/%D0%A2%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D1%80.jpg)
Опытный тренер
Дипломированный тренер Социально-Психологического Тренинга (СПТ), 18+ лет стажа, сертификации CPBA, CPMA, CPEQA Узнать больше
![](/web/image/1465/%D0%94%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%88%D0%BA%D0%B0.jpg)
Домашние задания
Участники получают домашние задания после каждого модуля. Так материалы закрепляются намного лучше, появляются новые вопросы
![](/web/image/1466/%D0%A1%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.jpg)
Курс хорошо структурирован
Материалы курса понятно и логично структурированы, что даст ясность и простоту восприятия
![](/web/image/1467/%D0%93%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D1%8B.jpg)
Группы до 16 человек
Курс больше похож на тренинг, чем на вебинар. Каждому участнику уделяется внимание, каждый сможет обсудить свои вопросы или кейсы
![](/web/image/1468/8%20%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BB%D0%B5%D0%B9.jpg)
Всего 4 часа в неделю
При онлайн-обучении участникам не придется тратить на него много времени. Рабочий процесс совсем не пострадает
![](/web/image/1469/2%20%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%8F%D1%86%D0%B0.jpg)
3 месяца, 10 занятий
Онлайн обучение проводится еженедельно. Эффект обучения повышается благодаря систематичности и повтором пройденного ранее
![](/web/image/1470/%D0%90%D1%82%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F.jpg)
Контролируемый результат
В конце курса есть возможность провести проверку эффективности обучения (дополнительный модуль, аттестация с выставлением оценки)
Для кого?
Специалисты бэк-офиса
Технические специалисты, бухгалтеры, финансисты, инженеры...
Тим-лидеры, PM-ы
Сотрудники, управляющими группами людей в горизонтальной плоскости
Специалисты фронт-офиса
Представители всех служб, контактирующих с клиентом...
Курс особенно нужен, когда...
![команда компании](/web/image/1563/%D0%9C%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%8F%201%2050.jpg)
Люди не слышат / не понимают / не хотят понимать друг друга
![команда компании](/web/image/1563/%D0%9C%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%8F%201%2050.jpg)
В коллективе дать обратную связь - это проблема
![команда компании](/web/image/1563/%D0%9C%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%8F%201%2050.jpg)
В коллективе чувствуется высокая напряженность
![команда компании](/web/image/1563/%D0%9C%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%8F%201%2050.jpg)
Сотрудники создают конфликты там, где их можно избежать
![команда компании](/web/image/1563/%D0%9C%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%8F%201%2050.jpg)
Ценные мысли теряются, т.к. не все умеют их доносить, а многие не готовы слышать иное мнение
![команда компании](/web/image/1563/%D0%9C%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%8F%201%2050.jpg)
Вместо того, чтобы решать проблемы, их принято замалчивать и копить обиды
Программа
Программа может быть
адаптирована под Ваши потребности
как в сторону сокращения, так и в сторону увеличения покрываемых тем
Основы коммуникации и психологии общения
-
Как коммуникации влияют на отношения
-
Что может крыться за простой фразой
-
Модель коммуникации: как люди передают сообщения друг другу
-
Ключевые проблемы коммуникации
-
Ключевые принципы коммуникации: что нужно знать
-
Над чем работать, чтобы улучшить навыки общения?
Донесение смыслов до другого
-
Из чего состоит сообщение: на что мы можем влиять и как?
-
Обратная связь коллеге/руководителю/клиенту – как?
-
Т.О.Т.Е.: принципы управления контактом
Двухкомпонентная модель коммуникации
-
Два пласта коммуникации: смысловой и отношенческий
-
Виды коммуникации и их признаки: почему часто нас не слышат?
-
Что делать, чтобы быть услышанным
-
«Ловушки» двухкомпонентной модели: как избежать, что делать
-
Аудио-кейс
-
Как выходить из «динамической коммуникации» (состояние снижения контроля за своими словами и действиями)
Формы высказываний и реакции на них
-
4 формы высказывания своих мыслей
-
Влияние формы высказывания одной и той же мысли на реакцию собеседника
-
Какие ошибки мы совершаем?
-
Когда какую форму высказывания лучше выбрать?
Корректный отказ
-
Алгоритм корректного отказа
-
Какие ошибки мы совершаем?
Коммуникативные позиции
-
Что такое коммуникативные позиции и какими они бывают
-
Характеристики каждой из позиций
-
Адекватные и неадекватные позиции
-
Разбор кейса
-
Какие техники улучшают коммуникацию? Обзор 8 пунктов
-
Как прервать человека, не перебивая его
-
Как стимулировать к говорению: вербальное и невербальное сопровождение
-
Получение и выражение согласия собеседника
-
Паузы: полезные и вредные
-
Как проявлять интерес к собеседнику
-
Проясняющие вопросы vs Направляющие вопросы
О конфликтах
-
Что такое конфликт. Природа конфликта.
-
Открытые и скрытые конфликты
-
Конструктивные и деструктивные конфликты
Связь модулей 1-4 с темой конфликтов
-
Коммуникации и конфликтные отношения
-
Ключевые проблемы коммуникации провоцирующие конфликт
-
Бесконфликтное формулирование фраз
-
Виды коммуникаций: связь с конфликтом
-
4 формы высказываний своих мыслей: связь с конфликтом
-
Отказ и провокация конфликта
-
Конфликтогенное управление конфликтом
-
Конфликтогенное использование вопросов
Причины конфликтов
-
5 основных причин конфликтов
-
Причины конфликтов через призму двухкомпонентной модели коммуникации
-
Какие действия провоцируют конфликт? 8 проявлений
-
Пренебрежение как мощнейший конфликтоген
-
Деструктивные метакомментарии: незапланированная провокация
Конфликты: что делать и чего не делать?
-
6 табу в конфликтной ситуации
-
Кейс
-
Модель Томаса-Килмана: стратегии в конфликте
-
Если Вы точно знаете, что конфликта не избежать… Алгоритм
Посредничество в конфликтах (медиация)
-
Что такое медиация. Ее цели. Что не является целью медиации
- Медиатор: задачи
- С чем имеет дело медиатор?
Процесс медиации
-
Начальные условия медиации
-
Позиция медиатора: компоненты
-
Поведение при посредничестве в конфликте: специфика
Инструменты медиации
-
Модель трансформации конфликта
-
Инструмент нейтрализации упреков
Манипуляции и другие формы влияния
-
Формы влияния на человека. Почему манипуляции так популярны?
-
Конфликтные и неконфликтные формы влияния
-
Необходимые условия манипуляции
-
Конструирование манипуляции
-
Что делать, если Вами манипулируют?
Основы групповой коммуникации: специфика
-
Фасилитация
-
Модерация
-
Поляризация групп
-
Двухкомпонентная модель коммуникации в групповом общении
-
Порядок и хаос как инструменты управления групповым мышлением
История возникновения DISC
Валидность модели
Практика: определение по декартовой плоскости
Описание каждого типа
Взаимодействие типов
Межтиповые конфликты
Как применять DISC в бизнесе
Что получат участники?
![команда компании](/web/image/1567/%D0%A6%D0%B5%D0%BB%D1%8C%2070.png)
Систематизированные знания
Программа хорошо структурирована, все темы расположены в ясной и логичной последовательности. Прослушав курс, участники получат прозрачную картину коммуникаций.
![команда компании](/web/image/1567/%D0%A6%D0%B5%D0%BB%D1%8C%2070.png)
Ответы на накопившиеся вопросы
Участники смогут увидеть выход из проблемных ситуаций, разобраться с накопившимися вопросами. Поскольку тренинг построен в формате диалога, слушатели смогут вынести на рассмотрение собственные кейсы.
![команда компании](/web/image/1567/%D0%A6%D0%B5%D0%BB%D1%8C%2070.png)
Понятные и применимые техники
Коммуникативные техники и приемы, рассматриваемые в ходе тренинга, максимально практичны. В перерывах между модулями, участники смогут опробовать их на практике, и увидеть эффективность.
![команда компании](/web/image/1567/%D0%A6%D0%B5%D0%BB%D1%8C%2070.png)
"Общий язык"
Как показывает практика, в результате обучения участники лучше понимают друг друга. Они получают общую базу, на которую могут опираться в повседневной работе и общении друг с другом.
Какой будет результат для бизнеса?
![команда компании](/web/image/2154/%D0%92%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BE%202%20%2870%29.png)
Уменьшатся деструктивные конфликты, "кровные" обиды
![команда компании](/web/image/2154/%D0%92%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BE%202%20%2870%29.png)
Информация будет передаваться точнее, полнее. И быстрее
![команда компании](/web/image/2154/%D0%92%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BE%202%20%2870%29.png)
Станет возможным командное взаимодействие
![команда компании](/web/image/2154/%D0%92%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BE%202%20%2870%29.png)
Повысится эффективность за счет обратной связи друг другу
![команда компании](/web/image/2154/%D0%92%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BE%202%20%2870%29.png)
Повысится удовлетворенность работой, снизится текучка кадров
![команда компании](/web/image/2154/%D0%92%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BE%202%20%2870%29.png)
Уменьшатся жалобы внешних и внутренних клиентов
Отзывы заказчиков*:
Учитывая непростую задачу … заложить основу эффективного общения внутри команды и способность совместно принимать решения в условиях высоко-динамичного бизнеса – результат превзошел все ожидания.
Алимбаев Т.К., и.о. Генерального Директора ERICSSON
Хотим особо отметить важный эффект, на который сложно было рассчитывать изначально: участники не просто усвоили ряд коммуникативных техник, но и изменили свое отношение к самому процессу коммуникации, осознав его важность. Это особо значимо для нас…
Корниенко Ольга, Директор PORTAONE
* приведены цитаты людей, заказывавших обучение и оценивавших его эффективность. Обучение проводилось в аудиторном формате.
или свяжитесь со мной по прямому телефону +38 067 9005213
Заказывая этот курс, Вы фактически ничем не рискуете . Если Вас не устроит качество материалов или формат их подачи, Вы сможете отказаться от продолжения после первого же занятия.