Что делать, если клиент вампирит?

Вообще-то я очень клиент-ориентирован. И обычно разрабатываю индивидуальную программу бесплатно. Будь то трансформационная программа, системный тренинг, годовая программа развития или даже план реорганизации. И для потенциальных клиентов, и для тех, кто уже делал заказы – бесплатно.

Но есть особые случаи

У меня есть список компаний, для которых эту услугу я НЕ предоставляю на бесплатной основе. Таких компаний очень не много, по пальцам. Но я их хорошо помню, потому что они забрали много энергии и ничего не дали взамен, кроме “спасибо, нам было полезно”.

Уверен, что и у Вас бывают такие клиенты, которые забирают энергию, а взамен – ничего. Но это, согласитесь, неправильно! Поэтому хочу предложить Вам мою модель с такими компаниями

Как себя ведет себя такой клиент, и как я реагирую в ответ?

Выглядит это примерно так:

Шаг 1. “Нам очень нужен тренинг (не важно, что кроется за этим словом на самом деле), и нам Вас посоветовали”. Обсудили, отправил программу

Шаг 2. Пока нет

Шаг 3. Прошло несколько месяцев. “Нам очень нужен тренинг (не важно, что кроется за этим словом на самом деле), и мы с Вами уже общались”. Обсудили коррекции (или новый запрос), отправил программу.

Шаг 4. пока нет

Шаг 5. Копия шага 3. И это последний раз, когда я предоставляю программу бесплатно.

Далее за разработку программы, равно как и за изучение проблемы/ситуации я взимаю плату по расценкам консультирования. Вообще-то, это и есть консультирование, если говорить открыто. Когда Вы проясняете, что происходит у клиента и какие у него трудности, то тем самым УЖЕ помогаете ему. Как минимум, навести порядок в голове и создать четкие формулировки. Так почему же Вы должны делать это бесплатно?

Критика

Я знаю, что многие мои коллеги, да и бизнесмены из других отраслей, вообще отказываются от таких клиентов. Но я думаю, что это не правильно. Просто нужно создать ценность – и для себя, и для клиента. Примет ли он эту ценность – это уже от Вас не зависит. Но Вы точно позаботитесь о себе и своем профессиональном реноме.

Не нужно создавать себе такие условия работы, чтобы это нарушало Ваши интересы. Во-первых, зачем Вам ущерб (как финансовый, так и эмоциональный)? Во-вторых, есть большой шанс неосознанно “мстить” клиенту в будущем. Чтоне конструктивно.

Вопрос

У вас ведь тоже есть такие клиенты? Что Вы делаете в таких ситуациях? Какова Ваша стратегия?

♻️ Поделитесь этим материалом с теми, кто работает с клиентами.

👉 Посмотрите эту статью на Linkedin.

#бизнеспсихолог #morgunenco #моргуненко #клиентоориентированность

Об авторе

Я Антон Моргуненко, бизнес-психолог и организационный консультант. С 2010 года работаю с компаниями Казахстана и Узбекистана.
Узнать больше обо мне