Как начать полезный конфликт

Конструктивные и деструктивные конфликты

Иногда конфликт не только возможен, но и нужен. Это не только полезно, но и необходимо. Но как понять, когда наступает это “иногда”? Ответ прост.

Конфликт может быть вызван самыми разными причинами, но принцип определения “полезности” один: если в результате что-то улучшится, то конфликт конструктивен. Если же лишь ухудшатся отношения, атмосфера в коллективе, состояние… – то ответ очевиден.

К примеру, чтобы отстоять свои интересы, часто без открытого конфликта не обойтись. И чтобы отстоять свое мнение – иногда тоже.

Если Вас пытается обмануть застройщик, таксист, продавец, поставщик услуг – то открытое противостояние может оказаться прекрасным инструментом.

Или если кто-то позволяет себе разговаривать с Вами свысока, пренебрежительно, без должного уважения, то Вы просто обязаны защитить себя и… начать конфликт. Действовать так же интенсивно, как если бы Вы защитили бы близкого Вам человека. Как говорит мой учитель, Андрей Михайлович Дружинин, «быть полномочным представителем самого себя».

Открытый конфликт: сложности

Замечу, открытый конфликт – это не обязательно крики, слюни во все стороны и покрасневшее лицо. Он может проявляться в ледяном тоне, вкрадчивом тихом голосе, жестком вопросе. Что важно, так это не терять контроль и управлять собой.

Я, как и большинство людей, конфликты не люблю. Более того, будучи воспитанным в интеллигентной и скромной семье, с детства не умел толком отстаивать свои интересы. Нет, в школе, конечно, дрался, не без этого. Но только в крайних случаях. Как-то мне всегда неловко было начинать конфликт, даже если нужно. Я только реагировал, когда уже деваться было некуда.

Наверное, по этому тема конфликтов меня интересует. И за последнее десятилетие я в ней очень и очень преуспел ))

Но до сих пор для меня самое сложное это именно начать «разборки». Особенно когда другой человек, нарушая мои интересы, остается вежливым и улыбающимся – как будто так и должно быть. Ведь часто хамство, обман, шантаж люди осуществляют с таким видом, будто это совершенно нормально и так и должно быть.

То есть сложнее всего вступать в противостояние мне именно в тех случаях, когда начинать нужно мне. С ответной реакцией у меня сложностей нет, но вот с «нападением»…

Как начать конфликт?

И здесь мне очень пригодился лайфхак от моей близкой подруги, у которой с этой задачей проблем совсем не возникает. Как только ее что-то не устраивает, она, обращаясь к «обидчику», начинает свою речь со слов: «ЗНАЧИТ, ТАК! …» И дальше – все, как по маслу 😊

Например: «Значит так, я вам плачу за то, чтобы…»

Или: «Значит так, по условиям договора…»

Или: «Значит так, если вы еще раз позволите себе…»

Ну, вы поняли. «Значит так» – отличный старт для инициации конфликтного противостояния 😊 Заявка на конфликт, можно сказать.

Подходит ли это для бизнеса? Иногда да, иногда нет. Зависит от ситуации. К примеру, при выяснении отношений с коллегой или руководителем, иногда очень подходит. А вот при возникновении сложностей с клиентом, я бы выбирал другие инструменты.

Есть у меня в запасе и другие лайфхаки по этой теме, но  они значительно слабее. Поэтому, если у Вас тоже имеется «козырный» способ начинать конфликт, напишите. Буду, действительно, благодарен.

♻️ Поделитесь этим материалом с теми, кто испытывает сложности с отстаиванием своих границ.

👉 Читайте эту же статью на Linkedin.

Об авторе

Я Антон Моргуненко, бизнес-психолог и организационный консультант. С 2010 года работаю с компаниями Казахстана и Узбекистана.
Узнать больше обо мне