Почему возникла эта тема
Я заметил, что часто люди толком не понимают, что такое тренинг. У многих, не только у людей бизнеса, но и у профильных специалистов, есть путаница в терминологии. А ведь со слов все начинается, слова имеют силу… 🏛
Потому возникла идея 💡 дать краткие комментарии – чтобы Вы смогли разобраться, в чем разница между такими понятиями, как:
- Интерактивная лекция
- Тренинг навыков
- Социально-психологический тренинг (СПТ)
- Фасилитация
- Модерация
- Медиация
- Стратегическая сессия
Итак, поехали!
Бизнес-тренинг. А точнее, интерактивная лекция
Да-да! То, что Вы привыкли считать тренингом, на самом деле вовсе таковым не является.
Вы приходите в зал, и Вам 1-2 дня весело и увлекательно рассказывают “что-то новенькое”. И именно этого Вы ждете, не так ли? Тогда для Вас плохая новость – тренинг это не про новую информацию, а совсем про другое. Про новую информацию как раз интерактивная (или динамическая, если Вам так больше нравится) лекция.
Интерактивная лекция – это групповое занятие, целью которого является передача знаний. Часто проводится на базе Power Point, но не обязательно. Обычно включает в себя практику – упражнения, самостоятельные работы, игровая практика. Но все активности направлены именно на получение знаний и НЕ направлены на изменение рабочего поведения.Когда имеют смысл интерактивные лекции❓
В ситуации, когда нужны новые знания. Обычно в одном из двух случаев:
1️⃣ Обучение “новичков”.
2️⃣ Изучение новой технологи / концепта / техники.
Таким образом, проведение интерактивных лекций не требует специальной тренерской подготовки “ведущего”. Достаточно обладать навыками ораторского искусства и быть компетентным в теме интерактивной лекции.
На территории постсоветского пространства интерактивные лекции называют “Бизнес-тренингами”.
Кстати, именно эта лексическая проблема сформировала столь скептическое 🤬 отношение к тренингам. Например, когда на “бизнес-тренинг по продажам” приходят опытные сейлзы и слушают то, что они знают лучше “тренера”, это не вызывает энтузиазма. Несомненно, им лучше идти на тренинг навыков.
Тренинг навыков
Если Вы бывали на таком тренинге, то он Вам, скорее всего, не понравился. Ведь на таких тренинга участники часто переживают не самые приятные эмоции.
Тренинг навыков – это групповое занятие, цель которого – развитие или формирование навыка.Для работы с навыками используют один из 2-х подходов:
1️⃣ работа с установками: осознание и изменение неэффективных установок приводят к устойчивому изменению поведения.
2️⃣ дрессура: многократное повторение одного и того же действия приводит к его заучиванию/автоматизации.
Когда лучше проводить тренинг навыков❓
В случае, если нужно менять / формировать эффективное рабочее поведение. Например, для новичков в ресторанном бизнесе часто применяют дрессуру; а для профи в продажах – работу с установками. И это уже пересекается с СПТ.
Нужна ли ведущему специальная подготовка❓
Несомненно!
Тренеру необходима профессиональная подготовка. Специалист должен владеть понятием “учебная задача” и уметь выстраивать как практические так и теоретические части тренинга вокруг нее. Лично я прошел довольно много обучения, чтобы сказать, что имею право вести тренинги навыков.
Вообще говоря, часто считается, что тренинг должен быть хорошо структурирован и развлекать участников. На самом деле эти характеристики, актуальные для интерактивной лекции (см. выше), могут говорить о низком ⚠️ качестве тренинга.
Социально-Психологический Тренинг (СПТ)
В принципе, если тренинг навыков вполне может Вам “зайти”, то уж СПТ наверняка вызовет весьма противоречивые чувства. Он сильно отличается от других видов обучения, часто сопровождается негативными эмоциями, но и результаты дает наилучшие.
Это то групповое занятие, целью которого является улучшение навыков социального взаимодействия. Тренинг исходит из того, что в основе успеха любой профессии/бизнес-деятельности, лежит, прежде всего, способность налаживать социальные связи и выстраивать эффективные коммуникации.
СПТ работает с психологическими установками, именно поэтому и сопровождается негативными эмоциями. Дело в том, что кода установки начинают шататься (а для успеха нужно размягчить деструктивные установки), психика защищается, и продуцирует раздражение, возмущение, злость…Нужен ли бизнесу СПТ-формат❓
Бесспорно! Ведь чаще всего бизнесы “буксуют” именно из-за человеческого фактора. Недопонимания, конфликты, неумение передать информацию, нежелание эффективно выполнять свою работу… – с этим и многим другим работает СПТ.
Но и подготовка тренера здесь наиболее сложная❗️Лично я, чтобы овладеть этой профессией (а это, без сомнений, профессия), обучался 4 года, писал и защищал дипломную работу, проводил тренинги под супервизией… Подробную почасовку Вы можете посмотреть на странице Кто я, а подтверждение – в профессиональном сообществе.
Между прочим в СПТ обязательно включаются такой элемент, как фасилитация.
Фасилитация. Не путать с ТОР-фасилитацией
Как и тренинг, фасилитация обросла мифами и искажениями .
Когда Вы слышите этот термин, то, если Вы сталкивались с ней ранее, наверняка представляете себе полотно, к которому можно лепить бумажки.
Между тем как это – не верное, искаженное представление. ❌ Полотно и бумажки – всего лишь инструмент, но не суть. И они, между прочим, совсем не обязательны.
Кстати говоря, по поводу этого термина вы можете найти много глупостей в интернете. 🌐🤪Фаслитация – это прием работы с группой. Представляет собой процесс, направленный на облегчение / высвобождение реакций. То есть создание ситуации, когда участникам группы становится легче выражать свои эмоции, чувства, мысли. Она может принимать самые разные формы – от доброжелательной поддержки фасилитатора, до подстрекательства и жестких интервенций с его стороны.
А модная сегодня ТОР-фасилитация с полотном и бумажками – это лишь технология, где высвобождение производится с помощью определенного алгоритма, включающего формулирование “стимулирующих мышление” вопросов и создания групповых ответов.
Применимость фасилитации довольно широкая.
Изначально фасилитация применялась именно как прием в рамках чего-то большего. Чаще всего в рамках тренинга навыков или СПТ. Но сейчас очень распространены групповые сессии, построенные на фасилитации и направленные на: поиск решений, вскрытие конфликтов, ⚡️ урегулирование конфликтов, организационные изменения и т.п.
Что требуется от фасилитатора❓
1️⃣ Умение работать с группой и хотя бы несколько лет такого опыта. Ведь фасилитация – довольно сложный, а иногда и рискованный прием. Эксперт должен уметь справляться с эмоциями участников. В том числе интенсивными. В том числе негативными, 🌩 направленными на фасилитатора.
2️⃣ Знание техник фасилитации.🗜 А также и профессиональное владение ими, разумеется.
3️⃣ Понимание сути процесса. К сожалению, огромное количество людей, проводящих “фасилитацию”, не знают, что это такое. Более того, будучи на тренинге по ТОР-фасилитации, я обнаружил, что и сам ведущий тренинга плавает 🫠 в этом вопросе. Это тот самый случай, когда “за деревьями леса не видно” – есть технология, но что лежит в ее основе, выпускники таких курсов так и не узнают.
Процесс, фактически обратный фасилитации – это модерация.
Модерация
Как и фасилитация, это прием работы с группой. Но прием прямо противоположный фасилитации. ☯️
Модерация – это “отсечение лишнего”. Иными словами помощь группе в том, чтобы не отвлекаться от центральной темы, сделать процесс быстрее и убрать из него “воду”. 💦
Чаще всего модерация не проводится сама по себе. Она является составной частью более сложного процесса – дискуссии, управленческой или стратегической сессии, тренинга.Чем должен обладать профессиональный модератор❓
1️⃣ Высоким уровнем коммуникативных навыков.
Ведь модератору приходится делать непопулярные вещи: 😈 снижать интенсивность высказываний участников, “обрезать” истории из жизни, указывать на отвлечения, прерывать речь важных персон… – и это нужно уметь сделать без вреда мероприятию.
2️⃣ Способностью удерживать в фокусе внимания основную цель и понимать, когда идет отклонение от нее.
3️⃣ Не идти на поводу личных симпатий.
Модерацию иногда путают с медиацией. Но это – совершенно разные процессы.
Медиация
Медиация – весьма специфическое направление прикладной психологии, поскольку медиатор, стремясь к урегулированию, может вести себя достаточно жестко. ⛔️ Это процесс, направленный на урегулирование споров / конфликтов. 😠
Один из видов медиации – миротворческие переговоры. 🌎
Когда сторонам нужно прийти к соглашению, нужна медиация.
👫 Например, медиация может проходить между разводящейся семейной парой – когда нужно прийти к соглашению о разделении имущества.
💵 В бизнесе она может быть применима в переговорах между компаниями или в случае конфликта между сотрудниками внутри компании.
📌 Часто – для решения классического конфликта между руководителем отдела продаж и руководителем отдела производства (технического отдела).
📌 Или для урегулирования споров между бизнес-партнерами.
Каковы требования к медиатору❓
1️⃣ Первое и самое главное требование – беспристрастность.Медиатор должен быть способен в своей деятельности выбрать правильную сторону – а именно, сторону решения. ❌Он не должен брать на себя роль судьи, ⚖️ прокурора или адвоката. Также не должен вести стороны к определенному решению или опираться на мораль. 🎯 Его задача только одна: чтобы стороны пришли к соглашению.
2️⃣ Конечно же, медиатор должен обладать высоким уровнем коммуникативных навыков.
Ведь он должен уметь перебивать так, чтобы не вызвать агрессию. 👹 Уметь найти и “подсветить” добрые намерения сторон, а затем переформулировать претензию в призыв к тому хорошему, что лежит за этой претензией.
3️⃣ Саморегуляция.
Важной является способность не вовлекаться в конфликты, не позволять сторонам уходить в полемику, удерживать в фокусе внимания стремление к достижению соглашения.
В чем специфика медиации❓
1️⃣ Очень часто для решения внутрикорпоративных конфликтов медиации не достаточно. По одной причине – в основе конфликта лежит не проблема соглашения по какому-либо вопросу, а накопившийся негатив: обиды, претензии, ощущение несправедливости… 🤬😈😡
И тогда здесь нужен не медиатор, а бизнес-психолог, умеющий, в том числе, осуществлять медиацию.
2️⃣ Есть мнение, что любой психолог может быть медиатором. 🤓 Это не так. Медиатору нужна специальная подготовка. Медиация – отдельное направление, которому нужно учиться.
Между прочим, медиация вполне может быть частью стратегической сессии. А иногда она является необходимой частью.
Стратегиеская сессия 📈
Это групповая работа, направленная на решение стратегических вопросов. Или вовсе и не стратегических. 🤪 Для ее эффективной реализации часто комбинируют фасилитацию и модерацию.
Это может быть и стратегическое планирование, и стратегический анализ, и, конечно же, выработка решений 💡 первыми лицами компании.
⭐️ В общем, ключевой момент стратегической сессии заключен в следующем: ЛПРы (Лица, Принимающие Решения) компании собираются вместе, чтобы что-то решить. Как правило, при поддержке компетентного фасилитатора-модератора (теперь вы уже знаете, кто это).Какие требования к ведущему стратегической сессии?
1️⃣ Иметь опыт взаимодействия с ТОП-руководителями.
2️⃣ Быть компетентным фасилитатором.
3️⃣ Соответственно, быть компетентным модератором.
4️⃣ Владеть знаниями и навыками коучинга.
5️⃣ Обладать хотя бы базовыми навыками медиации.
🙂 Иными словами, быть опытным бизнес-психологом.
Существует заблуждение, что стратегическая сессия должна проходить по какому-то определенному, строгому алгоритму. Например, по Адизесу.
Забавно то, что эти заблуждения намеренно продуцируются носителями соответствующих технологий. 😄
Но технология – это всего лишь технология…
Как сделать выбор?
Задача это весьма не простая. И лучше, если ей будет заниматься специалист.
Если люди в Вашем бизнесе нуждаются в обучении, поручите разработку учебной программы тому, кто хорошо разбирается в этом вопросе. Например, свяжитесь со мной 😄
Еще же Вы часто посещаете тренинги, то Вам будет интересно прочесть статью о том, как определить полезность учебного мероприятия.
Об авторе
Я Антон Моргуненко, бизнес-психолог и организационный консультант. С 2010 года работаю с компаниями Казахстана и Узбекистана.
Узнать больше обо мне
Discover more from Антон Моргуненко - бизнес-психолог, тренер, консультант
Subscribe to get the latest posts sent to your email.